場の革命　実践編

「オムニチャネル」と「OMO」の違いとは　両者を分ける3つの条件 本連載ではデジタル革命がもたらす「顧客価値の変化」「ビジネスモデル変化」を紹介してきた。最終回では、「オムニチャネル」と「OMO（オンラインとオフラインの融合）」の違いについて筆者らの考えをまとめ、改めてビジネスモデル変革の基点となるチャネルの重要性を改めて確認しておこう。

アマゾン、棚を埋め尽くす驚異のPB　米店舗Amazon Fresh体験ルポ 米アマゾン・ドット・コムが展開するスーパーマーケット業態「Amazon Fresh」。その解釈についてはすでにこの連載でも触れたが、実際の店頭や体験はどのようなものだろうか。OMOでの提供する3つの価値に加え、真の衝撃は、プライベートブランド（PB）を中心とした商品展開にあった。

アマゾン成長の源泉、顧客とつなぐ循環モデル「Engagement 4P」 前回までに解説した米アマゾン・ドット・コムが目指す「顧客基点の循環型マーケティングモデル」に沿って、今回はさらに具体的な事例を見ていくことにしよう。米オンラインフィットネス事業のペロトン・インタラクティブはまさに、この循環型マーケティングモデルを実現している企業だ。同社のビジネスモデルを独自のフレームワークで分解して、その強さの理由を解説しよう。

アマゾンが狙う「顧客基点の循環型マーケティングモデル」の実現 顧客と企業がつながる「場」が、急激に変化している。コロナショックは、チャネルのオンラインシフトや、デジタルによって顧客と直接的なつながりを構築する流れを急激かつ不可逆的に推し進めることになった。これらの場の進化がどんな事業モデル変革を引き起こしていくのか。第7回では、前回から続く米アマゾン・ドット・コムのマーケティング思考について考察。取り組むべき問いを考えていく。

1つのモデルで多様な業界を破壊　アマゾンのマーケティング思考 コロナショックにより、チャネルのオンラインへのシフトや、デジタルによる顧客との直接的なつながりを築く流れは、急激かつ不可逆的に推し進められることになった。新しい時代において、これらの「場」の進化がどんな事業モデル変革を引き起こしていくのか。第6回では、前回に引き続き米アマゾン・ドット・コムの事例を通して、取り組むべき問いを考えていく。

アマゾンの“未来のスーパー”徹底分析　「Go」との違いは？ 顧客と企業がつながる「場」が急激に変化している。多くの企業がチャネルをオンラインへとシフトし、デジタルによる顧客との直接的なつながりを築いてきたが、コロナショックはこの流れを急激かつ不可逆的に推し進めることになった。新しい時代において、これらの場の進化がどんな事業モデル変革を引き起こしていくのか。第5回では、米アマゾン・ドット・コムがオープンした「Amazon Fresh」を例に、顧客とつながる価値を考えていく。

顧客価値を3つに図解　差をつくるのは「つながっている価値」 コロナショックにより、チャネルのオンラインシフトや、デジタルによって顧客と直接的なつながりを築く流れは、急激かつ不可逆的に推し進められることになった。新しい時代において、企業は顧客とどのようなつながりを、どのような場で、どんなモデルで築いていくのか。連載第4回では、前回に引き続き、ニトリなど国内外で先行する企業事例を通して、取り組むべき問いを考えていく。

心に残った1本のメール　顧客とのつながりを強めるデジタル活用 業種を問わず多くの企業がチャネルをオンラインへとシフトし、デジタルによる顧客との直接的なつながりを築いてきたが、コロナ・ショックはこの流れを急激かつ不可逆的に推し進めることになった。新しい時代において、企業は顧客とどのようなつながりを、どのような場で、どんなモデルで築いていくのか。本連載の3回目からは、読み解くフレームワークと国内外で先行する企業事例を通して、取り組むべき問いを考えていく。

チャネルをデジタルシフトすればいいのか　課題の本質を問う 新型コロナウイルス感染の拡大により、世界規模で大変革が進行している。この未曽有の事態に企業と個人はどう対応すべきか。「場の革命 実践編」の2回目では、筆者である顧客時間（大阪市）共同CEO（最高経営責任者）の奥谷孝司氏と岩井琢磨氏が、危機にひんしている米フィットネス企業を例に、今本当に認識すべき課題を導く。

Amazonはなぜ傘下のスーパーをネット対応専用店舗に変えたのか 新型コロナウイルス感染の世界的な拡大により、誰も予想し得なかった「100年に一度」の大変革が世界規模で進行している。この未曾有の事態に企業と個人はどう対応すべきか。人気連載「場の革命」の筆者である顧客時間（大阪市）共同CEO（最高経営責任者）の奥谷孝司氏と岩井琢磨氏がその答えを探る。