新型コロナウイルスの感染拡大で多くのビジネスパーソンが自宅からの勤務に移行した。こうしたなかで活用が進むのが、非接触での業務の遂行である。AI（人工知能）を活用することで、接触を避けながら業務を継続できるようにしている。ウォルマートもデジタルトランスフォーメーション（DX）の一環で、発注業務にAIの導入を検討している。まさにニューノーマル時代である。
パックタムのAIが顧客と交渉しているところ。左側がAIによる発言部分（出所／パックタムのサイト）
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AI：やあ、ジョナサン。あなたの会社との取引条件について、理解を深めるためいくつか教えてくれないか？（1）支払日を60日から7日に短縮、（2）独占契約を2年から3年、（3）配送のペナルティーを半分に。これらを重視する順番を教えてほしいんだ。
ジョナサン：そうだな（3）（2）の順かな。
AI：今の単価が123ドルのサービス料金だけど、いくらまで下げることができそうかい？
ジョナサン：120ドルではどう？
AI：それでは不十分だな。もう少し我々サイドに有益なものでないと。週末には10～15％までの追加料金を支払えるけど、99.60ドルはどうだい？
ジョナサン：それは無理だな。
AI：いい条件を提示したつもりですが、別のオファーをするよ。1時間当たり22.60ドルを23.40ドルにするのはどうだい？ 一方で、24時間以内のキャンセルフィーについて100％から80％にしてもらいたい？ それで2年間、フィーを固定したいと思っているんだ。
ジョナサン：それならOKだ。
AI：条件は・・・・・です。DocuSignのリンクに飛んで契約をお願い。
ウォルマートがパイロット採用
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