ナイキのDX（デジタル・トラスフォーメーション）の象徴とも言うべき、スマートフォン・アプリ「SNKRS」によるシューズ販売。単にアプリを作るだけでなく、さまざまな属性の顧客のトレンドを知り、製品開発にフィードバックする、まさにD2Cの中核的な役割を果たしている。そのキーマンを米ニューヨークのデジタル開発拠点「S23NYC」で直撃した。
ニューヨーク・マンハッタン、ブルックリン橋を臨むリバーサイド。再開発エリアのビルに2019年末、ナイキのデジタル開発部隊「S23NYC」が拠点を構えた。
率いるのがS23NYCのGMであり、ナイキのシューズ販売アプリ「SNKRS」のグローバルGMであるロン・ファリス氏である。いわばナイキが消費者と直接コミュニケーションし、販売するD2C（ダイレクト・ツー・コンシューマー）の責任者である。
S23にはアプリ開発者だけでなく、データサイエンティスト、マーケティング、デザイナーなど、さまざまな職種のメンバーがそろっている。シューズだけでなく、アパレルのデザイン部隊もいる。D2Cのスタートアップのようにデータで計測して、マーケティング施策はもちろん、製品のコンセプトまで生かすループを構築したのだ。
買収で獲得したミレニアル・マーケの専門家
実はファリス氏は2016年にナイキが英ヴァージングループから買収したソーシャルマーケティングテクノロジー会社、ヴァージン・メガの創立者兼CEO（最高経営責任者）だった。ヴァージン・メガはミレニアル世代のコミュニティーに対してソーシャルメディアを用いた新しいコミュニケーションやマーケティングを行う会社である。
ファリス氏が得意とするのが、従来手法では難しいネットやソーシャルで情報を取得するミレニアル世代へのマーケティングだ。その手法を、ナイキの熱狂的なファンやコミュニティーを見いだすことに活用していった。コレクターのクローゼットを見せてもらいに行くこともあるという。「我々は今、ナイキの顧客が何が好きかを理解したうえで、シューズやアパレルを作り売ることができている」（ファリス氏）
ナイキの「コミュニティー」を知り働きかける
このコンテンツ・機能は有料会員限定です。
- ①2000以上の先進事例を探せるデータベース
- ②未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」
- ③日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める
- ④スキルアップに役立つ最新動画セミナー
