「あなたはこのサービスをご友人や家族にお薦めしたいと思いますか？」――。この問いに0～10までの11段階、10点満点で評価してもらう「ネット・プロモーター・スコア」（NPS：Net Promoter Score）の導入が進んでいる。だが大半の日本企業でスコアがマイナス2桁になるなど、扱いが難しい面も。NPSの課題、盲点を挙げるとともに、有効活用の方策を探る。（記事の末尾からパワーポイントファイルのダウンロードが可能です）
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スライドの内容（全6ページ）
●フツーを付けただけなのに NPSが日本だけ低評価になるカラクリ
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