サブスクリプション事業が広がる中、継続率やLTV（顧客生涯価値）を経営指標として重視する企業が増えている。その考えを研ぎ澄ました新ビジネス手法「カスタマーサクセス」が日本でも広がってきた。「NRR（ネット・レベニュー・リテンション）」などの指標を重視し、闇雲に新規顧客を獲得するのではなく、顧客の成功を引き出す。結果として、解約を防ぎ、顧客が顧客を呼ぶ成長につなげていく。サブスクモデルがBtoBのみならずBtoCにも広がる中、あらゆる企業が見逃せないビジネス戦略の新トレンドを追う。（記事の末尾からパワーポイントファイルのダウンロードが可能です）

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スライドの内容（全6ページ）

●客がやめない「成功体験」のつくり方　サブスク継続率95％の秘密

●先進企業に見るカスタマーサクセスの極意　熱狂ファンが客を呼ぶ

●丸井やタニタがカスタマーサクセス部設置　LTV経営への転換進む