企業のSNS活用に関する取材を続ける中で、ファンを増やしたり、売り上げが伸びたりしている公式アカウントに共通するのは「性格の良さ」だと感じます。一緒にいて心地の良い相手か、疲れる相手か。人格ならぬ“SNS格”とでもいえるでしょうか。日経クロストレンドの記者が解説します。
企業のSNS活用に関する取材を続ける中で、ファンを増やしたり、売り上げが伸びたりしている公式アカウントに共通するのは「性格の良さ」だと感じます。一緒にいて心地の良い相手か、疲れる相手か。人格ならぬ“SNS格”とでもいえるでしょうか。
商品やサービスを提供する側は、「業界を熟知しているし、ターゲットのこともずっと考えてきた」「最も理想的な商品・サービスを追求し続け、やっと完成した」「社会にとってもこれは有意義に違いない」という自負があります。
一方で、情報を受け取るフォロワーにとっては「楽しくて面白くて、自分の気持ちに寄り添ってくれて、ときどきためになる」存在が心地良いようです。
では、両者の距離を広げないためにはどうすればいいのか。
商品・サービスを通じて得たいのは、つまるところ、商品そのものではありません。商品・サービスを通して得られる感情です。どんな気持ちになりたいのか。なれるのか。それをリアルに伝えてくれる存在が求められています。今回の記事まとめでは、そんな事例と構築プロセスを挙げてみました。
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リアルを追求する
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楽しく、ためになるか
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目的に応じた訴求方法
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スタバのSNS活用術 新オウンドメディアで「つながり」を深化
1500万人超とつながるスターバックス コーヒー ジャパンのSNS。店頭だけでなく、デジタル上でもファンとの交流が生まれている。そんな中、2021年8月に満を持して開設したのが新しいオウンドメディア「Starbucks Stories Japan（スターバックス ストーリーズ ジャパン）」だ。SNSに加え、深く伝えるメディアをいかに組み合わせているのか、新たなファンとのつながり方を追った。
