ソーシャルメディア上の顧客の声を収集し、企業、ブランド、商品・サービスに対する評判やニーズ、トレンドなどを分析・測定してマーケティングに活用する手法。

(出典:日本インタラクティブ広告協会のインターネット広告基礎用語集2019年度版より)

参照 →ソーシャルメディア