風雲！広報の日常と非日常
現役広報パーソンが社外に向けて情報を発信する喜びと苦悩の日々を赤裸々に綴る。手強いマスコミとのやり取りや、心折れそうになる社内各部署との折衝。ひとたび対応を間違えば、厳しい世間の批判にさらされる……。マーケティングの重要なパートを担いながら、普段は注目されることもなく、黒子に徹し続ける広報。しかし、彼らは知っている。「広報を活用すれば、もっと効果的なマーケティングができるのに……」。現場で培った知見を交えながら、時代に合った“戦略的広報”の在り方について考えていく。
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第94回2021.06.10「あおのり」が教えてくれた 企業を心から応援したいと思うときマーケティング分野では「共感」という言葉が重視されています。しかし広報としては、さらに企業や製品・サービスを消費者に「応援したい！」と思ってもらいたい。それにはどうしたらいいのか。筆者の遠藤眞代氏は、スーパーで手にした「あおのり」にそのヒントを見つけました。 -
第93回2021.06.03あなたの会社は大丈夫？ マスコミが抱くオンライン会見への不満すっかり定着したオンラインによる記者会見。企業側もノウハウを蓄積してきていますが、参加するメディア側はどう思っているのでしょうか。そこで筆者の鈴木正義氏が、恐る恐る付き合いのある記者や編集者に意見を求めたそうです。その結果をお伝えします。
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第92回2021.05.27社長が「うちに広報は必要ない」と言い切る理由会社にとって広報機能は不可欠です。しかし、広報部門や広報担当者を「不要」と考える経営者も少なくないようです。確かに会社によってはそう認識されてもやむを得ないケースもありそうです。それはどんな場合でしょうか。
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第91回2021.05.20頭に物差しを想起させよ スポーツ広報に学ぶ「すごさ」の数値メディアに記事化してもらうには、広報は分かりやすく、なおかつ面白く情報を提供したいところ。そこで有効なのは「数字」の活用ですが、そのまま伝えてもうまく響かないこともあります。何か別の物差しを用意するなどして、その「すごさ」を見える化する工夫が腕の見せどころです。
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第90回2021.05.06「本能寺の変」のプレスリリース書いてみた 危機対応の原則とは以前、大胆にも「大政奉還」のプレスリリースを書いたところ、多くの方々から反響がありました。そこで今回は「本能寺の変」を題材に、広報にとって難易度の高い危機管理について学びましょう。
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第89回2021.04.22記者に地雷を踏ませないための「※」 目的と使いすぎには注意プレスリリース内に登場する、注釈があることを示す「※」マーク。広報にとってはメディア側に誤解を与えないように、また記載した情報の裏づけを示して自社を守る意味でも便利な記号です。しかし使いすぎると文章が読みづらくなったり、スルーされたりして記者に“地雷”を踏まれてしまうことも……。使い方のコツを説明します。
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第88回2021.04.15Yahoo！ニュースで「おじさん2人」はどうしてバズったのかYahoo！ニュースに掲載された「2人のおじさん」のストーリーが読者の共感を呼び、「バズり」ました。この話を分解すると大きく2つのニュースになるのですが、それをつなげただけではこれほど読者に響くことはなかったでしょう。いったいなぜ、共感を生み出せたのか、広報的視点で分析してみます。
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第87回2021.04.08プレスリリース内の登録商標 「Rマーク」は付けなくていいの？プレスリリースを眺めていると、製品名やサービス名のすぐ後に「Rマーク」が付いているのを目にしたことがある人も多いでしょう。これはその名称が登録商標であることを表していますが、そこに明記する必要はあるのでしょうか。見た目もよくないですし、読みにくい感じもします……。そんな疑問について考えてみました。
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第86回2021.04.01もし幕末に広報がいたら 大政奉還のプレスリリースを書いてみた武士の時代が終わり、日本が近代国家への道を歩み始める節目となった「大政奉還」。広報であれば、こんな世紀の大イベントにかかわってみたいものです。そこで筆者の鈴木正義氏は江戸幕府「最後の広報パーソン」となり、大胆にも大政奉還のプレスリリースをしたためました。そこには広報業務に関するエッセンスが詰まっています。
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第85回2021.03.25薄めても「原液」なの？ 業界が違えば表現の範囲も変わってくる広報がプレスリリースを作成する際、メディアや消費者に誤解を与えないよう表現には細心の注意を払います。しかし、業界が変わると言葉の意味合いや表現の範囲が変わってくることもあります。たとえ法律に違反しなくても、業界の認識と消費者の受け止め方にギャップが生じそうな場合、表現に気をつけなくてはなりません。
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第84回2021.03.18厄介な「無理筋ネタ」の売り込み 空気読まないのも広報スキル「これを記事にしてもらえなくて何が広報か！」と言われた方も多いのでは。しかし広報の視点で判断すると掲載は難しいな、と思うこともしばしば。事業部門の人たちが「このネタはいける」と盛り上がっていたら厄介です。そこはいったん「KY（空気が読めない）力」で受け流し、時機をうかがうのも大切です
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第83回2021.03.11「娘の100点」を疑う母親の心理と情報発信の難しさ情報には送り手と受け手がいます。立場が違うので、同じ情報でも扱い方や受け止め方が異なるのは当然です。情報の発信側である場合が多い企業広報ですが、その情報に不安や疑念を抱く、受け手の視点を念頭に置いておくことも大切です。
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第82回2021.03.04初の記者会見で“新米経営者”を待ち受ける2つのサプライズ経営者にとって初めての新製品や新サービスの発表会はいわば晴れ舞台。しかし、素晴らしい製品、そして完璧なプレゼンだったにもかかわらず、記者たちの冷めた反応に「どこか悪い点があったかな？」と首をかしげるかもしれません。そんな“新米経営者”の方に向けた、広報からのアドバイスです。
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第81回2021.02.25クラブハウスで広報が感じた、口から出てしまった言葉の重み音声SNSで話題の「Clubhouse（クラブハウス）」。そのroomで話された内容は基本的に口外しないのがルールです。広報的には「オフレコ」に当たります。とはいえ、一度口から出てしまった言葉は、文字のように後から直したりできません。記事化される危険性もはらんでいます。にもかかわらずオフレコを宣言した途端、余計なことまで話してしまう人も……。
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第80回2021.02.18広報がダメ出ししたくなる、経営者が取材で気を付けたいNG発言マスコミから取材を受ける我が社の社長。うっかり口を滑らせたとしても、周りの人間は即座に「それは違いますよ」とは言えないものです。東京五輪・パラリンピック大会組織委員会の会長辞任を表明した森喜朗氏の“女性蔑視発言”でのドタバタぶりを見ればよく分かります。しかし、広報なら勇気を振り絞ってでも「ダメ出し」をしなくてはなりません。
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第79回2021.02.04メディアは本当に意地悪？ 都合の悪い記事に抱く勘違いの理由新聞やネットニュースに自分の会社にとって都合の悪い記事が載った日は、広報担当者としては気が重いもの。上司から「何だこの記事は！」と怒られでもしたら、書いた記者を少し恨んでしまうかもしれません。メディアの記者たちは本当に意地が悪いですね、って本当にそうでしょうか。
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第78回2021.01.28これが外資系広報の実態！ 広報担当を待ち受ける3つの地獄外資系企業の広報といえば華々しく、“キラキラ”輝いている仕事のように思えるでしょう。確かにそうした一面もあるかもしれませんが、筆者の鈴木正義氏は「そうとは限らない」とくぎを刺します。実は外資系ならではの「3つの地獄」が存在するとか。なんとも大変というか、気の毒というか……。
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第77回2021.01.21露骨でも絶妙！ 韓流のプロダクトプレイスメントが面白い映画やドラマの中で、よく知っている企業の製品を見かけることがあります。「プロダクトプレイスメント」という定番のマーケティング手法ですが、製品を貸し出す企業にとってはどれくらい効果があるか迷うもの。しかし、あからさまながら巧みに取り入れる韓国ドラマを見ていると、広報として「アリ」という思いが湧き上がってきます。
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第76回2021.01.14マスコミから引っ張りだこの経営者は、何をしゃべっているのか？広報としては自社のトップをメディアに露出させたいもの。経営者の中には、頻繁にメディアに登場される方がいます。なぜ彼らはメディアから引っ張りだこなのでしょうか。その違いについて考えてみました。
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第75回2020.12.24韓流エンタメに“沼落ち”した広報が、BTSから学んだファン心理今や世界を代表するポップスターとなった韓国の男性ヒップホップグループBTS（防弾少年団）。そのインパクトは『ハーバード・ビジネス・レビュー』すら動かしました。彼らがトップへと駆け上がったプロセスと戦略は、広報にとっても参考になる部分がたくさんあります。
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第74回2020.12.17「書かないで！」と言っても手遅れ 記事が止められない状況とは記者の前で、言ってはいけないことを思わず「ポロリ」ともらしてしまったことはありませんか。記者だって何でも書くわけではありませんし、広報との間に不文律や「大人の関係」が存在します。それでも記事化が止められない場合も起こり得ます。さて、広報としてどう対応すべきでしょうか。
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第73回2020.12.10ソニー「白衣の技術者」が教えてくれた、自分ブランドの大切さ広報にとっては社員自体もまた情報発信の重要コンテンツです。とはいえ、ただ取材対応してもらえればOKというわけではありません。一歩踏み込んで、その社員自身の「ブランディング」に加担してみてはどうでしょう。ソニー時代の同僚の振る舞いが、パーソナルブランディングの大切さを教えてくれました。
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第72回2020.12.03マーケティングのトップもあぜん 職人気質な広報との間にある溝マーケティングのトップであるCMO（Chief Marketing Officer）と広報の間には、理解し難い溝やギャップがあります。記事という「仕上がりの読めない成果物」に対し、広告のような予測が求められることも。データ分析が進むマーケ部門からすると、広報は気難しい職人のように見えます。
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第71回2020.11.26悩ましい取材対応の人選 いっそ広報が受けてはだめですか？メディアから依頼される取材内容は多岐にわたります。誰に受けてもらうかは、広報にとって悩みどころの1つです。社内で出したい人と、広報が出てもらいたい人が違う……なんてことも少なくありません。「広報は黒子に徹する」とはよく聞きますが、時には表に出ることも考えてみてはどうでしょう。
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第70回2020.11.19米大統領選挙から広報が学べること 対立構造に、SNS発信盛り上がった米大統領選挙。民主党のバイデン氏の勝利で幕を閉じた……と、すんなりコトは運ばないようです。騒動の中心は言うまでもなく共和党のトランプ氏。破天荒な発言やバイデン氏との対立構造は世界中の関心を集めました。このビッグイベントを広報視点でながめると、学べることは多そうです。
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第69回2020.11.12記事にするメディアは限られる？ 新規媒体を開拓する効果的手段広報の仕事の1つに自社の情報を記事にしてくれる媒体の開拓があります。しかし既に開拓され尽くされていたり、発表会に招待しても記事にしてもらえなかったりと苦労が尽きません。筆者の遠藤眞代さんは、ソニー時代の“失敗”をきっかけに、新規媒体の開拓についてある思いを抱くようになりました。
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第68回2020.11.05SNSでバズった！ そのとき、広報が取るべき行動とは新交通「ゆりかもめ」の公式アカウントからの投稿で、NECの“ある製品”がバズりました。広報としてはうれしい半面、不安もあります。いったい、投稿してくれた先方といかに絡めばいいのか。下手をすればネット上で炎上しかねません。筆者の鈴木正義氏が取った行動とは……。
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第67回2020.10.29プレゼンの本質は「贈り物」で「人を動かす」ことプレゼンテーションでは企業のメッセージを分かりやすく正確に伝えることが重要。しかし日本では下手なプレゼンでも、聞き手が頑張って相手の意図をくみ取ろうとします。これではすべての人に正しい情報が伝わるとは限りません。大切なのはプレゼンのメッセージが「贈り物」であるということです。
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第66回2020.10.22テレビを動かした1本の記事 ThinkPad X1 Fold発表騒動記・後編画面が折り畳めるパソコンとして注目のレノボ「ThinkPad X1 Fold」。会社肝煎りの製品だけに、広報としては影響力のあるテレビや全国紙に取り上げてもらいたいのが本音でしょう。しかし筆者の鈴木正義氏は、小さな媒体の1本の記事が大きなメディアを動かすことを知っていました。
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第65回2020.10.15新製品を再定義したがる広報 ThinkPad X1 Fold発表騒動記・前編米アップルの故スティーブ・ジョブズ氏はiPhoneで「携帯電話を再定義」して、世の中に変革をもたらしました。筆者の鈴木正義氏によると広報も自社の新製品を再定義したがるそうです。今回、「ThinkPad X1 Fold」でそのチャンスが鈴木氏にめぐってきました。
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第64回2020.10.08聞かれたくないことも掘り起こす メディア向けQ＆Aのつくり方メディア向けに用意されたQ＆Aと言えば、謝罪会見などで発表者が手元に置き、言い訳がたくさん書かれている秘密の資料というイメージを持っている人も多いでしょう。今回はメディア向けのQ＆Aについて解説します。
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第63回2020.09.28今こそ大切な「現場写真」とスティーブ・ジョブズの“罪”いい記事にはその内容を効果的に伝えるため、リアリティーのある「現場写真」が欠かせません。広報はいい記事を書いてもらうために、日々、社長の表情やポーズにまで神経を行き渡らせているのです。コロナ禍で発表会の開催もままならない今、広報は現場写真の重要性を痛感しています。
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第62回2020.09.10コロナ禍の今、広報のニューノーマルについて考えるコロナ禍の現在、広報の仕事をリモートで行う機会が増えてきました。取材や発表会をオンラインで、というのがもはや当たり前になりつつあります。ある意味不自由な環境ですが、だからこそ新しい広報業務の姿も見えてきます。
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第61回2020.09.03コロナ禍で見直される社内広報 「チャット雑談」で大盛り上がり「社内広報」はメディアと関係の深い企業広報や製品広報に比べて地味な印象を受ける人も多いでしょう。しかしコロナ禍の現在、その見方が変わるかもしれません。在宅勤務で社員間のつながりが希薄になりがちな現状を何とかすべく打った手が、意外にも社員から大好評でした。
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第60回2020.08.20タレントを呼んだ発表会 華やかな舞台の裏で何が起きているか取材する側にとって製品発表会の主役は必ずしも「新製品」とは限りません。幅広いメディアに伝えてもらうために呼んだ「タレント」がお目当てのメディアもあります。発表会自体は盛り上がりますし、テレビでの露出の可能性も高まりますが、裏で仕切る広報にとっては歓迎することばかりではありません。
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第59回2020.08.06社員が新型コロナに感染 広報はどう動く？新型コロナウイルスの感染拡大が止まりません。会社への出勤に不安を覚える人も多いでしょう。従業員それぞれが対策をとっても、感染者が出てしまう恐れがあります。もし感染者が発生した場合、広報はどうすればいいのでしょうか。
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第58回2020.07.30理想の広報パーソンは「バナナの皮」でずっこける自社の情報をニュースで大きく取り上げてもらいたい。しかしメディアの期待をあおりすぎて失敗することもあります。この期待値をうまくコントロールできれば、理想の広報パーソンに近づけます。それには事前にどういう取材ができそうか相手にそれとなく伝えるという“お約束”が必要です。
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第57回2020.07.22鼻の穴を広げて得意げに……スケジューリングの恥ずかしい話広報にとって発表会などのスケジューリングは重要な業務。発表会の日から逆算して予定を組むか、はたまたこれからやるべきことを順番に積み上げて計画するか。いずれにしても、もたもたしてはいられません。計画の策定にはスピードも重要です。ただ、そこに目を奪われると危険が待ち受けています。
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第56回2020.07.16「厚さ1.5ミリ」のPCでネットは大騒ぎ 訂正リリースの悲哀企業広報にとって「訂正リリース」は出したくないもの。影響は間違った情報を基に書かれた記事やその読者に至るまで、広範囲に及びます。それでも誤った情報は正さなくてはなりません。紙切れ1枚のリリースですが、今回はその“重み”を知っていただきます。
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第55回2020.07.09広報とメディアの間にある「筋」を通すと「貸し借り」についてメディアに対して「筋」を通すことや、「貸し借り」といった考え方が広報にはあります。これがメディアとの信頼関係を築くには大切なのです。
