風雲！広報の日常と非日常

BTSのYouTube再生回数がバグ？ 言葉の思い込み防ぐには 同じ言葉でも漢字やカタカナ、英語の略語などによって印象が変わってきます。広報とサービス担当といった職種の違いによって、同一の言葉の受け取り方が微妙に異なるケースもあります。言葉の意味や解釈には広がりがあります。思い込みで判断するのは危険。広報なら特に気をつけたい部分です。

年末商戦の舞台裏　ニュースが大渋滞を起こす秋の広報活動 コンシューマー製品を扱う企業の広報にとって、年末商戦は一大イベント。そこに向けて、9月ごろから新製品の発表が続きます。当然、記事掲載を巡る広報同士の戦いも激しくなり「ニュースの大渋滞」が発生します。まさに今がそうです。慌ただしい広報の舞台裏はどうなっているのでしょうか。

私が「枯れた技術」を好きな理由　古くても記者の心は動かせる 新製品や新サービスの発表に追われる広報ですが、時として「枯れた技術」を使った製品の売り込みが降りかかってくることも。今さら……と馬鹿にしてはいけません。これがホームランになることもあります。そこには欠点がそぎ落とされ、長年培われた技術者の英知が詰まっています。

ニュースが飛んだ日　マイケル・ジャクソンに泣いた「新型iPhone」 地上波のテレビ番組や全国紙の新聞で取り上げられるとなれば、企業広報としては軽くステップでも踏みたくなるのではないでしょうか。しかし、そうそう浮かれてもいられません。急きょ予定が変更になり、我が社のニュースが放送（掲載）されない場合もあります。こればっかりはどうしようもないのですが……。

そのまま記事に…「言葉の重み」に打ち震えたあの日 プレスリリースなど広報が作成する文書は、会社の公式見解として社外に発信されます。自分が書いた文章、選んだ言葉がそのまま記事になることも珍しくありません。メディアの記者だけでなく、広報も常に「言葉の重み」と隣り合わせで仕事をしているのです。

広報がおしゃべりだと、ろくなことはない（らしい） 質問にすべて広報が答えてしまう。社を代表しての“公式見解”ですから「話が早い」と思いがち。ところが取材する記者にとっては「話にならない」ことが往々にしてあります。会社の状況や製品について“隙のない”説明を求められるので、広報に話し上手な人が多いのも事実ですが、あまりおしゃべりなのは考えものなのです。

妄想でもいい　ストレッチ感覚で広報力をアップするトレーニング アスリートが本番で素晴らしいパフォーマンスを発揮できるのは、たゆまぬ努力と日々のトレーニングがあってこそ。その意味では広報もアスリートです。どんな案件であっても成果を出せるよう、己を鍛えることが大切です。重く考えることはありません。広報力のアップに効く、易しいトレーニング方法を紹介します。

こんにちは、そしてさようなら　新任記者とのはかないお付き合い 入れ替わりが激しい大手新聞社の記者。業界を理解してもらうため、何度かレクチャーを開催し、ようやくこの業界を理解してもらえるようになったと思ったら、さっと異動してしまう。こんなはかないお付き合いを日常的に広報は繰り返していますが、年月がたち、大きな実を結ぶときもあるようです。

大切な記者発表会の出欠確認　オンラインの併用で何が変わった？ たとえ無観客であったとしても、イベントを開催した場合は結果を報告するために参加人数を集計するのが普通です。これは広報が担当する記者発表会でも変わりません。そこで今回は、広報の裏方仕事の1つである「出欠確認」に焦点を当てます。

「パソコンは投げない」　ツッコミどころ満載動画を広報してみた マーケティング活動において、今や「動画」に関する理解とスキルは欠かせません。広報の仕事においても例外ではなく、社内のさまざまな部署から「この動画を広報できないか」と相談を受けます。今回、筆者の鈴木正義氏の元に、ツッコミたくなるような“奇妙な動画”が持ち込まれました。さて、どう乗り切ったのでしょうか。

記者を座席までご案内　発表会の「誘導係」は何を考えているのか 新製品の発表会などで、記者を座席まで案内するのは広報の仕事の1つです。空席をつくらずうまく収めたときは達成感があります。この「誘導係」はあまり目立たない仕事ですが、そこから見えてくるものも少なくありません。意外とやっかいなのが、身内のメンバーだったりします。どういうことでしょうか。

広報も「ドッグフードを食べろ」　自社製品への愛が物語を生む ご存じかもしれませんが、IT業界には「ドッグフーディング」という言葉があります。「（自社が開発した）犬の餌を食べる」、つまりそれくらい自社の製品を使い込めという意味です。経営者や役員なら当然だと思うかもしれませんが、そうとも限りません。いや、広報もプロを自任するのであれば、率先して「餌」を食べるべきではないでしょうか。

企業とメディアの間にある言葉の壁　広報にも必要な「翻訳スキル」 広報にとって、企業の意図を正確にメディアの記者に伝えるのは大変なことです。メディア側の狙いを、社内の人間に完璧に理解してもらうのもまたしかり。間に立つ広報には、高い「翻訳スキル」が求められます。しかし、外国語と異なり便利な「辞書」など存在しないのが悩ましい……。

安請け合いしたKPIが未達　海外でとことん追い込まれた広報の話 多くの会社、仕事でKPI（重要業績評価指標）が問われるようになっています。当然、広報にもKPIが存在しますし、テレワークが普及した現在、その設定がより重要になっています。とはいえ広報のKPIというのはかなり設定が難しいのだとか。筆者の鈴木正義氏が昔やらかした話を振り返りながら、広報のKPIについて考えます。

「あおのり」が教えてくれた　企業を心から応援したいと思うとき マーケティング分野では「共感」という言葉が重視されています。しかし広報としては、さらに企業や製品・サービスを消費者に「応援したい！」と思ってもらいたい。それにはどうしたらいいのか。筆者の遠藤眞代氏は、スーパーで手にした「あおのり」にそのヒントを見つけました。

あなたの会社は大丈夫？　マスコミが抱くオンライン会見への不満 すっかり定着したオンラインによる記者会見。企業側もノウハウを蓄積してきていますが、参加するメディア側はどう思っているのでしょうか。そこで筆者の鈴木正義氏が、恐る恐る付き合いのある記者や編集者に意見を求めたそうです。その結果をお伝えします。

社長が「うちに広報は必要ない」と言い切る理由 会社にとって広報機能は不可欠です。しかし、広報部門や広報担当者を「不要」と考える経営者も少なくないようです。確かに会社によってはそう認識されてもやむを得ないケースもありそうです。それはどんな場合でしょうか。

頭に物差しを想起させよ　スポーツ広報に学ぶ「すごさ」の数値 メディアに記事化してもらうには、広報は分かりやすく、なおかつ面白く情報を提供したいところ。そこで有効なのは「数字」の活用ですが、そのまま伝えてもうまく響かないこともあります。何か別の物差しを用意するなどして、その「すごさ」を見える化する工夫が腕の見せどころです。

「本能寺の変」のプレスリリース書いてみた　危機対応の原則とは 以前、大胆にも「大政奉還」のプレスリリースを書いたところ、多くの方々から反響がありました。そこで今回は「本能寺の変」を題材に、広報にとって難易度の高い危機管理について学びましょう。

記者に地雷を踏ませないための「※」　目的と使いすぎには注意 プレスリリース内に登場する、注釈があることを示す「※」マーク。広報にとってはメディア側に誤解を与えないように、また記載した情報の裏づけを示して自社を守る意味でも便利な記号です。しかし使いすぎると文章が読みづらくなったり、スルーされたりして記者に“地雷”を踏まれてしまうことも……。使い方のコツを説明します。

Yahoo！ニュースで「おじさん2人」はどうしてバズったのか Yahoo！ニュースに掲載された「2人のおじさん」のストーリーが読者の共感を呼び、「バズり」ました。この話を分解すると大きく2つのニュースになるのですが、それをつなげただけではこれほど読者に響くことはなかったでしょう。いったいなぜ、共感を生み出せたのか、広報的視点で分析してみます。

プレスリリース内の登録商標　「Rマーク」は付けなくていいの？ プレスリリースを眺めていると、製品名やサービス名のすぐ後に「Rマーク」が付いているのを目にしたことがある人も多いでしょう。これはその名称が登録商標であることを表していますが、そこに明記する必要はあるのでしょうか。見た目もよくないですし、読みにくい感じもします……。そんな疑問について考えてみました。

もし幕末に広報がいたら　大政奉還のプレスリリースを書いてみた 武士の時代が終わり、日本が近代国家への道を歩み始める節目となった「大政奉還」。広報であれば、こんな世紀の大イベントにかかわってみたいものです。そこで筆者の鈴木正義氏は江戸幕府「最後の広報パーソン」となり、大胆にも大政奉還のプレスリリースをしたためました。そこには広報業務に関するエッセンスが詰まっています。

薄めても「原液」なの？　業界が違えば表現の範囲も変わってくる 広報がプレスリリースを作成する際、メディアや消費者に誤解を与えないよう表現には細心の注意を払います。しかし、業界が変わると言葉の意味合いや表現の範囲が変わってくることもあります。たとえ法律に違反しなくても、業界の認識と消費者の受け止め方にギャップが生じそうな場合、表現に気をつけなくてはなりません。

厄介な「無理筋ネタ」の売り込み　空気読まないのも広報スキル 「これを記事にしてもらえなくて何が広報か！」と言われた方も多いのでは。しかし広報の視点で判断すると掲載は難しいな、と思うこともしばしば。事業部門の人たちが「このネタはいける」と盛り上がっていたら厄介です。そこはいったん「KY（空気が読めない）力」で受け流し、時機をうかがうのも大切です

「娘の100点」を疑う母親の心理と情報発信の難しさ 情報には送り手と受け手がいます。立場が違うので、同じ情報でも扱い方や受け止め方が異なるのは当然です。情報の発信側である場合が多い企業広報ですが、その情報に不安や疑念を抱く、受け手の視点を念頭に置いておくことも大切です。

初の記者会見で“新米経営者”を待ち受ける2つのサプライズ 経営者にとって初めての新製品や新サービスの発表会はいわば晴れ舞台。しかし、素晴らしい製品、そして完璧なプレゼンだったにもかかわらず、記者たちの冷めた反応に「どこか悪い点があったかな？」と首をかしげるかもしれません。そんな“新米経営者”の方に向けた、広報からのアドバイスです。

クラブハウスで広報が感じた、口から出てしまった言葉の重み 音声SNSで話題の「Clubhouse（クラブハウス）」。そのroomで話された内容は基本的に口外しないのがルールです。広報的には「オフレコ」に当たります。とはいえ、一度口から出てしまった言葉は、文字のように後から直したりできません。記事化される危険性もはらんでいます。にもかかわらずオフレコを宣言した途端、余計なことまで話してしまう人も……。

広報がダメ出ししたくなる、経営者が取材で気を付けたいNG発言 マスコミから取材を受ける我が社の社長。うっかり口を滑らせたとしても、周りの人間は即座に「それは違いますよ」とは言えないものです。東京五輪・パラリンピック大会組織委員会の会長辞任を表明した森喜朗氏の“女性蔑視発言”でのドタバタぶりを見ればよく分かります。しかし、広報なら勇気を振り絞ってでも「ダメ出し」をしなくてはなりません。

メディアは本当に意地悪？　都合の悪い記事に抱く勘違いの理由 新聞やネットニュースに自分の会社にとって都合の悪い記事が載った日は、広報担当者としては気が重いもの。上司から「何だこの記事は！」と怒られでもしたら、書いた記者を少し恨んでしまうかもしれません。メディアの記者たちは本当に意地が悪いですね、って本当にそうでしょうか。

これが外資系広報の実態！　広報担当を待ち受ける3つの地獄 外資系企業の広報といえば華々しく、“キラキラ”輝いている仕事のように思えるでしょう。確かにそうした一面もあるかもしれませんが、筆者の鈴木正義氏は「そうとは限らない」とくぎを刺します。実は外資系ならではの「3つの地獄」が存在するとか。なんとも大変というか、気の毒というか……。

露骨でも絶妙！ 韓流のプロダクトプレイスメントが面白い 映画やドラマの中で、よく知っている企業の製品を見かけることがあります。「プロダクトプレイスメント」という定番のマーケティング手法ですが、製品を貸し出す企業にとってはどれくらい効果があるか迷うもの。しかし、あからさまながら巧みに取り入れる韓国ドラマを見ていると、広報として「アリ」という思いが湧き上がってきます。

マスコミから引っ張りだこの経営者は、何をしゃべっているのか？ 広報としては自社のトップをメディアに露出させたいもの。経営者の中には、頻繁にメディアに登場される方がいます。なぜ彼らはメディアから引っ張りだこなのでしょうか。その違いについて考えてみました。

韓流エンタメに“沼落ち”した広報が、BTSから学んだファン心理 今や世界を代表するポップスターとなった韓国の男性ヒップホップグループBTS（防弾少年団）。そのインパクトは『ハーバード・ビジネス・レビュー』すら動かしました。彼らがトップへと駆け上がったプロセスと戦略は、広報にとっても参考になる部分がたくさんあります。

「書かないで！」と言っても手遅れ　記事が止められない状況とは 記者の前で、言ってはいけないことを思わず「ポロリ」ともらしてしまったことはありませんか。記者だって何でも書くわけではありませんし、広報との間に不文律や「大人の関係」が存在します。それでも記事化が止められない場合も起こり得ます。さて、広報としてどう対応すべきでしょうか。

ソニー「白衣の技術者」が教えてくれた、自分ブランドの大切さ 広報にとっては社員自体もまた情報発信の重要コンテンツです。とはいえ、ただ取材対応してもらえればOKというわけではありません。一歩踏み込んで、その社員自身の「ブランディング」に加担してみてはどうでしょう。ソニー時代の同僚の振る舞いが、パーソナルブランディングの大切さを教えてくれました。

マーケティングのトップもあぜん　職人気質な広報との間にある溝 マーケティングのトップであるCMO（Chief Marketing Officer）と広報の間には、理解し難い溝やギャップがあります。記事という「仕上がりの読めない成果物」に対し、広告のような予測が求められることも。データ分析が進むマーケ部門からすると、広報は気難しい職人のように見えます。

悩ましい取材対応の人選　いっそ広報が受けてはだめですか？ メディアから依頼される取材内容は多岐にわたります。誰に受けてもらうかは、広報にとって悩みどころの1つです。社内で出したい人と、広報が出てもらいたい人が違う……なんてことも少なくありません。「広報は黒子に徹する」とはよく聞きますが、時には表に出ることも考えてみてはどうでしょう。

米大統領選挙から広報が学べること　対立構造に、SNS発信 盛り上がった米大統領選挙。民主党のバイデン氏の勝利で幕を閉じた……と、すんなりコトは運ばないようです。騒動の中心は言うまでもなく共和党のトランプ氏。破天荒な発言やバイデン氏との対立構造は世界中の関心を集めました。このビッグイベントを広報視点でながめると、学べることは多そうです。

記事にするメディアは限られる？　新規媒体を開拓する効果的手段 広報の仕事の1つに自社の情報を記事にしてくれる媒体の開拓があります。しかし既に開拓され尽くされていたり、発表会に招待しても記事にしてもらえなかったりと苦労が尽きません。筆者の遠藤眞代さんは、ソニー時代の“失敗”をきっかけに、新規媒体の開拓についてある思いを抱くようになりました。