日経クロストレンドが開催している会員限定の交流イベント「日経クロストレンド・ミートアップ」。第9回となる2019年12月18日は「2020年のマーケティングトレンドを本音でトーク」をテーマに議論が行われた。
東京・大手町の大手町ファイナンシャルシティ グランキューブ3Fにある「グローバルビジネスハブ東京」で行われたイベントでは、音部大輔氏や富永朋信氏など、日経クロストレンドのアドバイザリーボードとして執筆や講演をしているマーケティングなどのプロフェッショナル11名が登壇。今期の振り返りや来期の目標を語りつつ、マーケティングトレンドを予測した。
イベントの最後には、登壇者と参加者、日経クロストレンド編集部員で懇親会を実施、名刺交換や質疑応答なども行った。
本記事では、識者が語った主な内容を紹介していく。
「幅広い業界に対応できる広報を育てていきたい」
クロストレンドの連載「風雲！広報の日常と非日常」の筆者であるDoen代表取締役の遠藤眞代氏は、「設立して1年になるDoenでは、従業員が万単位の大手から数人単位のスタートアップまで、幅広い企業の広報を受け持っている。最近は、広報の人材が足りないから紹介してほしいと言われることが多くなった」と語る。
どの業界でも広報経験者が少なく人材は不足しているため、広報人材を育成していきたいというのが同氏の抱負だ。「2020年以降は、できるだけ幅広い業界に対応できる広報を育てていきたい。今後は、企業広報向けのサブスクリプションサービスも考えている」（遠藤氏）。
「消費者重視から人間重視へ」
連載「音部大輔の『マーケティング視点』」の筆者でもあるクー・マーケティング・カンパニー 代表取締役の音部大輔氏は、「マーケティング業界では長年、消費者が重要といわれてきたが、2019年ごろから『消費者』ではなく『人間』が大切だという話が出てきている」と語る。
象徴的な例がビニール袋。消費者視点では提供するのは当たり前だが、環境保護という人間観点で考えると「使い続けるのはどうか」という議論がグローバルで巻き起こっている。
また、2020年以降は「データに基づいて消費者や人間、お金の流れに沿った意思決定が大切」と話す同氏。「様々な場所に潜在するデータに基づいて一貫性のある意思決定が行われる必要がある。そのためには、各種データを連携させることが重要だ」と業界への期待を述べた。
「データ分析の民主化が重要」
日本航空で顧客情報分析を担当し、2019年にデジタルガレージへ転職した同社CDOの渋谷直正氏は、「デジタルガレージでデータビジネスの責任者をしていると、データ活用に悩んでいる方が非常に多い」と転職後の実感を語る。「今はデータサイエンティストという職業が高度化しているが、本当に求められているのは『分析の民主化』」と同氏。一般のビジネスパーソンがエクセルを扱うような感覚でデータ分析できる人を増やしていくことがが、データドリブンな日本社会を実現すると信じて人材を育成していきたいと来年の目標を掲げた。
また、「データを活用してビジネスをする際に、『自分だけもうかればいい』という考えは受け入れられない。データ活用を通じた社会課題の解決も、2020年の目標に掲げて行動したい」と同氏は語った。
「飲食業界におけるサブスクリプション元年」
「飲食店経営のデジタル化」に取り組むfavy社長の高梨巧氏は、「飲食業界を振り返ると、2019年は『飲食業界におけるサブスクリプションサービスの元年』といえる」と業界の潮流を語る。
「月額定額制のコーヒースタンドや年会費モデルの飲食店が増え、当社の顧客だけでも1000店舗ほどある」と同氏。従来、飲食店は顧客のデータを持たないでビジネスをしていたが、サブスクリプションを通じて注文されたデータと顧客の情報が結びつくようになったと話す。2020年以降については「マーケティングのデジタルトランスフォーメーションが起きるのではないか。データと業界にいる人の働き方が密接に関わるフェーズに入っていくだろう」と予測した。
「マスメディアとソーシャルメディアの融合が加速」
ソーシャルメディアの企業活用を啓蒙するアジャイルメディア・ネットワーク アンバサダーの徳力基彦氏は、「2019年はマスメディアとソーシャルメディアの融合が加速した年だったと思っている」と変化を語る。
象徴的なのは、ラグビーW杯。トライを決めた2分後には公式アカウントがそのシーンを動画でアップしていたように、地上波の放送とインターネット上での動画配信がほぼリアルタイムで共有されるような状況が起こった。「これまで、マスメディアとソーシャルメディアは企業の別の部署で担当していたり、活用目的も別だったケースが多かった印象が強い。しかし、これからは俯瞰（ふかん）的に組み合わせで考えないといけない時代に突入している」（徳力氏）
「『守破離』を意識してマーケティングを身につけることが大切」
クロストレンドで連載「富永朋信『デジタル×マーケティングのウソ』」を執筆するプリファードネットワークスCMOの富永朋信氏は、2019年を振り返って「『フレームワークの功罪』や『マーケテイングって何？』などといった風景が見えてきた。そういう潮流を受けていると、マーケターは来年以降『守破離』を意識して基本をきちんと勉強することが大切だと実感した」と話す。
教養としてマーケティングを身に付け、自分独自の事業観を獲得した上で、自分のマーケティングの型を作ることが重要と同氏。「そのような大局観を持って、仕事やマーケティングを見たり、マーケティング業界を俯瞰（ふかん）したりすると、様々な議論が一気に整理できるだろう」（富永氏）。
