津田氏はネスカフェアンバサダーでも、ファンミーティングを繰り返して、ファンの意見を基にサービスを改善していった
津田氏はネスカフェアンバサダーでも、ファンミーティングを繰り返して、ファンの意見を基にサービスを改善していった

顧客に愛されるマーケ「ファンベース」とは　注目の2人が登壇

2019年11月21日
  • 顧客に愛されるマーケ「ファンベース」とは　注目の2人が登壇（画像）
  • ファンベースカンパニー　チーフファンベースディレクター　佐藤尚之氏
  • 顧客に愛されるマーケ「ファンベース」とは　注目の2人が登壇（画像）
  • 上位20%の顧客が売り上げの80%を占めるパレートの法則は多くの業界に当てはまる
  • 日本の人口は、今後40年で約4000万人減少する。 新規顧客の獲得が物理的に難しくなる現状では、既存のファンをつなぎとめることが大切だという
  • YouTubeだけでも膨大な情報量が流れる。その状況で広告を出しても、「砂の一粒」にしかならないと佐藤氏
  • 人々が最も信頼するのは、インフルエンサーなどの影響力がある人ではなく家族や友人など自分と価値観が近い人だという
  • 機能価値を伸ばすよりも「共感」や「愛着」「信頼」をテーマにアプローチすることで、顧客がファンになってくれる
  • ファンベースカンパニー COO／ファンベースディレクター　津田匡保氏
  • 津田氏はネスカフェアンバサダーでも、ファンミーティングを繰り返して、ファンの意見を基にサービスを改善していった
  • ファンミーティングはやりっぱなしにせず、記録を取って「ファンのツボ」を分析するための材料にしてほしいと津田氏