眼鏡チェーンのジンズが東京・上野駅構内に開設した新型店舗が集客を伸ばしている。同店は店内に在庫を置かず、スマートフォンでネット注文するショールーミングに特化している。レンズ加工などの作業が発生しないため、通常店舗の半分の人数で運営できる。目指すのは「ECの具現化」だ。
「（上野店は）来店客数は1.5倍に増加した。従来は40～50代が客層の中心だったが、20～30代の来店者が増え、客層の拡大にもつながっている。ただし、売り上げが想定していた数字に届いていない点は、今後の課題だ」
ジンズの向殿文雄デジタル事業部長はこう明かす。上野駅構内の商業施設で運営する「JINS BRAIN Lab. エキュート上野店」は、リアル店舗でありながら来店者がスマホアプリ「JINS」を使って、ネット上で買い物をする完全ショールーム型店舗だ。店舗に見本として商品を陳列しているものの、バックヤードには原則的に商品在庫を置かない。
来店者が買い物をする場合はまず、店頭に掲示されているQRコードをJINSアプリのカメラ機能で読み込む。これによりアプリが上野店専用の「BRAIN Lab.モード」に切り替わる。上野店で買い物をするには、アプリのモードを変える必要がある。店頭に陳列されている商品のフレームには、すべてQRコードが貼られている。試着して気に入ったフレームのQRコードをアプリで読み込むことで、お気に入り一覧に追加していける。
店頭で検眼した測定結果を印刷したレシートにも、QRコードが掲載されている。これをアプリで読み込むことで、検眼データも登録される。自宅でお気に入りに登録したフレームの一覧から、欲しい商品を選んで注文すれば、視力に適したレンズが取り付けられた状態で自宅に配送される。掛け心地を調整をしたい場合は、対応店舗での受け取りを選択すれば、受け取り時に調整できる。
AIが眼鏡の「似合い度」を測定
また、AI（人工知能）が眼鏡の「似合い度」を測定してくれる、AIミラーが3台設置されているのも特徴だ。商品の眼鏡を掛けた姿を鏡に映すと、その眼鏡が似合っているかどうかがパーセンテージで表示される。ジンズの全く新しい業態であることと、AIミラーの物珍しさなどが新たな客層の集客につながっている。この集客力をいかに購買に結び付けるかが、次の課題になる。
同店では、基本的に商品をネット経由で購入してもらう。レンズの加工や商品在庫の管理といった作業が発生しないため、これまでよりも少人数で運営できる省人型店舗という位置付けだ。他店と比べて人件費などがかからない分、10％割引きで商品を提供する。
ジンズがこうした新型店舗の実験を進める目的は2つ。1つは商圏の拡大だ。「これまでの形態の店舗で出店できる店舗数は、国内500店舗が限界と見積もっている」と向殿氏は言う。これまでの形態の店舗とは、レンズの加工機を設置し、バックヤードにメガネフレームの在庫を抱える一般的なメガネ店のことを指す。機器の設置など、一定の売り場面積を必要とする。現在の店舗数が362店舗であることから、従来形態の店舗は140店程度で国内は出し尽くてしまう計算になる。将来的にさらなる店舗網の拡大を目指すうえで、より小規模なスペースで成立する新たな店舗の形態を模索していた。
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