ビデオ会議サービスの米ズーム・ビデオ・コミュニケーションズの勢いが止まらない。1日の利用者は2020年3月に同2億人と2019年末の20倍に達した。新型コロナウイルスの影響で、多くの企業が在宅勤務に切り替えたうえ、一般や教育での利用が爆発的に増えた。ただし、想定しない利用でセキュリティー面の問題も表面化した。これらの課題をどうクリアするのか。本社のあるサンノゼ市の⾃宅で指揮する、エリック・ユアンCEO（最高経営責任者）に単独インタビューした。

米ズームのエリック・ユアンCEO。米サンノゼの自宅からズームによるインタビューに応じた

なぜここまでズームの利用者が増えたのか。

米国や日本など利用が多い国で特に伸び、ビデオ会議サービスでナンバー1のシェアと評価されている。2019年末に1日約1000万人の利用だったのが、2020年3月には2億人を突破した。なぜか。それはサービスの品質と使いやすさ、そしてイノベーションを実現している点にあるだろう。我々は皆さんのつながりの維持を助けられる立場にあり、それを光栄に思っている。

一般に一気に広がり、セキュリティー対策が追いつかず

ここ最近のセキュリティー問題は何が根本的な問題だったのか。

急速に増えるユーザーをサポートし、サービスを中断させずに提供することが重要責務と考えていた。我々の取り組みはそこに焦点を絞っていた。もちろんプラットフォームやプライバシーの安全性を保証するために努力もしてきたが、期待に応えられなかった。その点について深くおわびをしたい。暗号化の問題についても混乱を認め、謝罪したい。今まさに迅速に対応するための努力をしており、可能な限りしっかりと説明していく。

　根本的なところとして、我々は従来の企業顧客にフォーカスしていた。金融業や通信業、政府機関、大学や医療機関などが挙げられる。しかし、我々は今急に多くの一般ユーザーに利用してもらえるようになった。一般ユーザーは、企業ユーザーと違って組織内のIT部門のサポートがない。企業ユーザーであれば、詳しいIT部門が設定した適切な状態で使うことができる。

教育機関向けの初期設定をセキュアに

具体的にセキュリティー問題にどのように対処していくのか。

発見されたり、報告されたりしたすべての問題について我々は修正している。そして、今後3カ月間は新しい機能の開発を止めて、プライバシーとセキュリティーに多くのリソースを振り向けて、この領域の新たな機能のみを追加していく。

　一般ユーザー向けの利用ケースで、我々のプラットフォームで予期していなかった課題を発見できた。セキュリティーの研究者やジャーナリストの指摘や助言も既存の問題を特定するのに役立っている。こうした問題について、専門家や代表的なユーザーと検証を行い、新たな利用ケースを理解して、セキュリティーを確保していきたい。侵入テストなども実施していく。

　特に教育機関向けに提供するサービスは、参加者が一時待機する仮想ルームや、教師のみがコンテンツを共有できるといった機能を、デフォルトでオンにすることでセキュリティーを高めている。

　新たなユーザーに対して、適切なトレーニング、サポートやツールを提供していくことも重要だ。ユーザーに機能をしっかりと把握してもらい、どのように活用するのがいいのかを理解してもらいたい。