明日の話題に使えるIT小話
デジタル変革の掛け声は大きいが、具体的に何を実現するべきなのか見定められていない企業は多い。その理由の一つは、デジタル変革時代に備えるべきは「未見の敵」だからだ。長年の競合とやり合うのであれば、いくらでも経験はあるし、30年来殴り合っている敵のやり口もなんとなく分かる。ところが、近年は、全く違う業界からテクノロジーを手にした見たこともない敵が急に殴りかかってくる。このような未見の敵に備えるためには、自分たちの業界のことだけを見るのではなく、さまざまな業界の動向を見ておく必要があるし、そのなかに未見の敵への備えのヒントもある。このような不慣れな他業界の話を噛み砕いて伝える。
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第49回2020.04.03「束ねる」か「ばらす」か サブスクが変える消費者心理定額制で、ものやサービスを消費者に届ける「サブスクリプション」ビジネスは、大きく分けて2つのタイプがある。「束ねるサブスク」と「ばらすサブスク」だ。これは、顧客が意思決定をする頻度がどう変わるのか、といった観点で整理できる。 -
第48回2020.03.27人気の米ペットフードサブスクに学ぶ「最初に顧客にすべき質問」「あいつの飼ってる犬の方が、俺よりいいもの食ってる。こんちくしょう」――。こんなセリフを昭和に刊行されたマンガ雑誌ではよく見かけたものだ。お金持ちの友人に飼われている犬がステーキ肉を食べているのを見た貧乏な主人公が、奮起して活躍していくといったストーリーだ。
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第47回2020.02.28電柱広告の価値は“地味技術”でアップデートできる商売の基本は、「安く買って高く売る」ことに尽きる。売り手と買い手の間にある価値のギャップが、大きければ大きいほどもうかるからだ。みんな目を皿のようにして、このギャップを探しているが、そう簡単には見つからない。ただ最近は、新しいテクノロジーの登場によって新たなギャップを作り出しやすくなっている。
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第46回2020.02.21「オペレーションの透明性」に基づく顧客対応 箱根老舗旅館の作戦前回は、あるホテルがチャットボットを活用し、顧客からの問い合わせに真摯に対応しようとする試みを紹介した。長期・継続的に関係を持つようになった事業者に対して今、顧客は「正直さ」を求めている。こうした要請にテクノロジーでどう応えればよいのか、今回も考察してみたい。
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第45回2020.02.14チャットボットで「自社サイト回帰」 ホテル業界の賢いアイデア顧客と事業者の関係が長期・継続的になり、事業者が「正直」であることへの要請が高まっている。この傾向の背景にあるのは、テクノロジーの活用による新しい機能やビジネスモデルの登場だ。今回はAI（人工知能）が及ぼす影響を考えたい。
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第44回2020.02.06“正直さ”こそが客の離反防ぐ サブスクビジネス成功の奥義顧客と事業者の関係が長期・継続的になり、事業者が「正直」であることへの要請が高まっている。この傾向の背景にあるのは、テクノロジーの活用による新しい機能やビジネスモデルの登場だ。今回は、サブスクリプションモデル（サブスク）におけるサービス提供形態や課金形態が増えることで生じる変化を整理したい。
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第43回2020.01.31「POS」ならぬ「POU」がお宝 IoT時代のデータ戦略とは顧客と事業者の関係が長期かつ継続的になったことから、事業者が「正直」であることに対する要請が消費者の間で高まっている。この傾向の背景にあるのは、テクノロジーの活用による新しい機能やビジネスモデルの登場だ。今回は、IoTによって様々な製品がネットワークに接続されることで生じる変化を整理したい。
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第42回2020.01.24データ活用は「オムツとハチミツ」で アマゾンの流儀を盗めデータ活用の古典として「オムツとビール」はとても有名な事例である。では、「オムツとハチミツ」の話はご存じだろうか。これは、事業者と顧客の関係に大きな変化が生まれ始めたことを示している。
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第41回2020.01.17コンテナ輸送の歴史が示唆する「AIの近未来」景況に関するニュース番組で決まって映されるものの一つのが、港で山積みにされているコンテナだ。ありふれた風景に見えるが、その歴史は意外と浅い。コンテナ輸送は1956年、マルコム・マクリーン氏というベンチャースピリット豊かな男によって初めて実現し、後の世界経済の仕組みを変えた。その過程を描いたのがマルク・レビンソン著の『コンテナ物語 世界を変えたのは「箱」の発明だった』である（i）。
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第40回2019.12.06習熟プロセス最適化で心つかめ お手本は人気ゲーム「HALO」ゲームソフトで「上のライトを見よ」と言われたら、あなたはコントローラーを上に倒すだろうか、それとも下に倒すだろうか。その違いを自動的にゲーム設定に反映することができれば、遊びにくいと思われることはない。こうした問題を上手にクリアするアイデアがある。今回は、いかにスムーズに製品やサービスになじんでもらうかについて検討する。
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第39回2019.11.29精米工場でタピオカが大活躍？ 後工程を助けるアイデアを探せタピオカドリンクが売れに売れた2019年であった。ただ、「あんな子どもの飲み物なぞ飲むか」とブームを苦々しく見ていた「おじさん」も、実は日々のランチで気づかないうちにタピオカのお世話になっているかもしれない。というのも、お米とタピオカには、とても深い関係があるからだ。
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第38回2019.11.22AIが実現する「音が見える」世界 人間の認知強化が幸せを呼ぶコンピューターの役割は何かと問われれば、もともとの役割はその名のごとくコンピューティング、すなわち「計算」であった。銀行における金利計算や小売店における販売管理、投資信託の時価算出など、人間が行っていた計算を高価なコンピューターに代替させる取り組みは1980年代に大きく進んだ。
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第37回2019.11.15北海道ガスに学べ 企業理念と調和するテクノロジーの活用術テクノロジーが成熟しても、それを自社に取り込めるかどうかは企業の姿勢による。例えば、使いやすくなった画像認識技術を業務に取り込むと工数を減らせると分かっていても、もともとの仕事をやっていた人に別の仕事を用意できないといった理由で検討が止まることがある。令和の時代でも、こんなケースがまだ生じている。
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第36回2019.11.08ポケモンGOと江戸の治水 不思議な共通点が示唆する新たな商機落語に登場する場所としておなじみの「吉原遊郭」は、今の東京都・日本橋人形町に誕生した。大火事をきっかけに、幕府の命令で浅草寺裏の日本堤に移転した。なぜ、日本堤を移転先としたのだろうか。目的は治水だったのではないかという仮説を提唱するのは初代国土交通省河川局長だった竹村公太郎氏だ。
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第35回2019.11.01射幸心あおったらスピード違反激減？ VWの実験で驚くべき結果国内におけるスピード違反による取り締まり件数は年間約150万件で、それに伴って納付される反則金の総額は約620億円に及ぶ（i）（ii）。ドライバーの「交通違反をして反則金を払いたくない」という気持ちに訴え、安全運転を促している。
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第34回2019.10.25熱帯びる「トラベルテック」 世界の注目スタートアップ総ざらい旅の高度化を目指す「トラベルテック」関連では昨今、スタートアップ企業の育成や投資活動が盛んだ。米国では2014年から18年に、トラベルテックに特化したインキュベーターの数は3社から16社に増えている。
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第33回2019.10.11さらば「お客様第一」主義 従業員の感情負荷を下げる努力をせよ「お前が受けるサービスの質は、お前の態度と俺の気分次第だ」。これはあるスコットランドのパブに掲示されているという張り紙の文言だ。これこそ「お客様第一」が過剰に横行し、みんなが疲弊している今の日本に足りていない考え方ではないだろうか。
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第32回2019.10.04人口減でスタバが消える都市 人口動態の変化を自社施策に活かす国土交通省がまとめた「国土のグランドデザイン2050」の中に、面白い分析がある。「サービス施設の立地する確率が50％および80％となる自治体の人口規模（三大都市圏を除く）」というものだ。これは、自治体の規模によってどのようなサービス施設が存在し得るのかということを分析している。
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第31回2019.09.27「非意識的参加」で消費者を動かす 独ガムメーカーの奇策行動変容の中で、特に価値が高いものの同時に難易度が高い取り組みは、消費者を「初めての体験に一歩踏み出させること」だろう。これは競合から客を奪うのではなく、新しい客を呼び込み、その市場自体を拡大させる点で価値が高い。
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第30回2019.09.20自動車業界「CASE脅威論」は本当か 見過ごしている敵は誰？自動車業界の人は最近、自社や業界の脅威として「CASE」を挙げる。CASEとは、「ネットワーク接続（Connected）」「自動運転（Autonomous）」「シェアリング（Share）」「電気自動車（Electronics）」の頭文字を取ったものだ。
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第29回2019.09.06カシオのデジカメ再参戦に勝算あり 皮膚科医が絶賛「ニーズがあるのは分かるんだけど、スケールしないよね」。大企業の新規事業担当者が一度は耳にするであろう、社内ご意見番からのコメントだ。大抵その後に続くのは、「我が社のあのヒット事業の売り上げの数パーセントしか見込めないんじゃ、なんだかやる気が出ないなあ」という発言だ。
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第28回2019.08.30ロボット掃除機で熱中症対策？ シャープが気づいた消費者心理2019年8月5～18日に熱中症で搬送された人は2万人を超えた。同時期に1万3000人だった18年を大きく上回った。今回は、熱中症対策として面白い事例があるので紹介したい。
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第27回2019.08.23データ分析したら「ゲスの勘繰り」と非難 信頼を失わないためにデータを活用したターゲティングやパーソナライズの施策を推進すると、「気が利く」と「気持ち悪い」の境界が不明瞭になる問題にぶつかる。気を利かせようとしたばかりに、顧客から不興を買うという問題だ。
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第26回2019.08.09“物足りなさ”を巧みに演出 独老舗アウトドアショップがスゴいダグ・スティーブンス氏の書籍「小売再生――リアル店舗はメディアになる」では、小売店舗が受難の時代に活路を見いだそうとするさまざまな例が紹介されている。中でも筆者が度肝を抜かれたのは、ドイツの老舗アウトドアショップ「グローブトロッター」である。
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第25回2019.08.02イケアの「ThisAbles」が家具パーソナライズの扉を開くスウェーデンの家具大手イケアは、販売する家具の使い勝手を良くするプロジェクトとして、「ThisAbles」を世界127カ国で展開している。3Dプリンターを活用して補助器具を開発し、家具をカスタマイズできるものだ。実はその狙いは障がい者の使い勝手を高めることにある。
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第24回2019.07.19AIで自動車修理工場を笑顔にした関西ペイント 学びたい着眼点自動車修理市場が縮小している 。背景にあるのは「衝突被害軽減ブレーキ」など、先進安全装置の普及だ。自動車の保有台数が横ばいであるなか、事故件数は2004年以降減少傾向にある。事故の減少自体は喜ばしいことであるが、修理市場は業務の効率化など生き残りのための施策が不可欠になっている。
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第23回2019.07.12目視に頼らず生鮮食品の鮮度を管理 ウォルマートの流儀米ウォルマートは2016年から、「エデン」という生鮮食品の品質管理ツールを利用している。例えば、店員が店頭のリンゴに貼られている2次元コードをハンディー端末で撮影すると、「リンゴ（品種：ハニークリプス）5ポンド、袋入り」といった販売情報に加えて、産地から店頭までどのように運ばれてきたのかも分かる仕組みだ。自動車販売会社が愛知県名古屋市にある。いったいどのように実現しているだろうか。
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第22回2019.07.05競合の3倍稼ぐ自動車販売店 トルコ宝飾商との意外な共通点愛知県名古屋市に、従業員一人当たりの売上高が業界平均の3倍もある自動車販売店がある。いったいどのように実現したのだろうか。それをテクノロジーによって拡大させることはできないだろうか。
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第21回2019.06.28ある監視映像解析企業に学ぶ「優良顧客の育て方」監視カメラ映像解析に特化したサービスを提供している米カミオ（camio）という企業をご存じだろうか。今回は同社の映像解析サービスの戦略が実に面白いので紹介したい。
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第20回2019.06.25「機能の時間売り」でモノ作りの常識が激変するクラウドサービスの場合、自分にとって必要な機能を選び、必要な期間だけ選んで契約できるのが一般的だ。こうしたサービスでは当たり前になった考え方をハードウエア製品に持ち込もうとする動きが出てきている。モノ作りの常識ががらりと変わるかもしれない「機能の時間売り」について今回は考えてみよう。
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第19回2019.06.14ネットフリックスの知られざる挑戦 同じ映画でもサムネは十人十色消費者の趣味趣向が細分化した現在、企業は一人一人に合わせて製品やサービスを提供する「パーソナライズ」が欠かせない。ただ細分化すればするほど、コストがかかるのも事実。いったいどうすればよいのか、米ネットフリックスを例に見ていく。
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第18回2019.05.31眼鏡も売り始めたシトロエン その裏に隠された意外すぎる狙い「シートロエン」（SEETROËN）という商品をご存じだろうか。自動車メーカーのシトロエン（Citroen）が販売する眼鏡だ（i）。なぜ自動車メーカーが眼鏡を発売したのだろうか。今回は、その理由を考える
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第17回2019.05.24データを「見える化」したら次にすべきこと お手本にしたい3例技術の進歩によって、今まで無理だったものが手軽に正確に測れるようになっている。例えば介護領域では、排尿タイミング予測を目的に、ぼうこう内の尿量を測定するセンサーが商品化されている。今回は、データの「見える化」が生みだす消費者との新たな接点作りについて考えてみたい。
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第16回2019.05.17リモートワーク中の電気代 自腹を切らない“秘策”があった業務時間中に実際に何をしていたのかは、スケジュール帳に書かれている内容だけでは分からない。正確に把握しようとすれば「どのようなソフトで何という名前のファイルの編集をしていたのか」「誰から電話がかかってきて、どのくらいの時間を取られていたのか」といった情報が必要になる。
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第15回2019.05.10消費者の心を揺さぶる「賢い歯磨き」 先進事例に共通項あり歯磨きを“賢く”するアイデアが、続々と登場している。歯ブラシそのものを進化させるものもあれば、スマートフォンアプリを上手に活用して正しい方法に導くようなものまでさまざまである。
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第14回2019.04.26一生に一度の買い物 その情念をデータにできるのか「水回りのリフォームでもするか」と思い立ったときにどうするか。一昔前ならば、カタログをいろいろと見比べ、工務店と話をしながらイメージにかなうシステムキッチンを作りあげていたものだ。
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第13回2019.04.19AI活用は難しくない 「カメラを置くだけ」日立の超簡単ワザ今回は、がっしりと地に足の着いたテクノロジー活用の好例を2つ紹介したい。1つは日立システムズが提供する「カメラ利用型メーター自動読み取りサービス」だ。もう一つは、ゼネコンが建設現場で朝礼とITを融合させようとする事例である。
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第12回2019.04.12米大手銀の「60ドル引き出し」ボタン 狙いは一石二鳥の課題解決米国の大手銀行であるウェルズ・ファーゴのATM（現金自動預け払い機）にキャッシュカードを入れると、見慣れないボタンが表示される。「60ドル引き出し（取引明細書は不要）」というボタンがそれだ。50ドルでも100ドルでもない中途半端な金額なのはなぜか。
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第11回2019.04.05「自分よりも自分に詳しい」チャットボットの使い道とは「最近いいチャットボットあった？」と聞かれたらなんと答えるか。これはセンスが問われる質問だ。そのような問いかけに備えるべく、3つのクールなチャットボットを紹介したい。
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第10回2019.03.29米キヤノンが目を付けた「グループ思い出写真」が持つ貴重な価値キヤノンUSAが2019年の年明け早々に、あるスタートアップとの提携を発表した。提携先は米ブリジー（Brizi）。「グループとしての思い出」の事業の可能性を追求する企業だ。グループとしての思い出とはどういうことだろうか。
