明日の話題に使えるIT小話
デジタル変革の掛け声は大きいが、具体的に何を実現するべきなのか見定められていない企業は多い。その理由の一つは、デジタル変革時代に備えるべきは「未見の敵」だからだ。長年の競合とやり合うのであれば、いくらでも経験はあるし、30年来殴り合っている敵のやり口もなんとなく分かる。ところが、近年は、全く違う業界からテクノロジーを手にした見たこともない敵が急に殴りかかってくる。このような未見の敵に備えるためには、自分たちの業界のことだけを見るのではなく、さまざまな業界の動向を見ておく必要があるし、そのなかに未見の敵への備えのヒントもある。このような不慣れな他業界の話を噛み砕いて伝える。
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第71回2020.10.16値下げしたのに「値上げ疑惑」？ 顧客の心情理解はかくも難しい米国民に「失業したら自動車を返品できる」というサービスを実施し、名を上げた韓国の現代自動車（ヒュンダイ）。だがこのさじ加減は非常に難しく、よかれと思ったサービスが、ユーザーに不快な思いを抱かせてしまうこともよくある。大事なのは「心情」と「都合」と「状況」のバランスだ。 -
第70回2020.10.09遊びの4要素が全部入り フォートナイトが小学生を魅了するワケ「競争」「ものまね」「運だめし」「めまい」。遊びは必ず4つのうちのどれかに分類ができる。今から60年以上前に社会学者が提唱したものだが、大人気ゲーム『フォートナイト』はこの遊びの4要素全てを満たしている。また、「課金してもゲーム内で有利に働かない」という点は、世界中の子供たちを魅了する遊びの本質だ。
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第69回2020.10.02やぎのうんこに子供が殺到 「その手があったか」のマッチング「草ぼうぼうの荒れた公園がコストをかけずに整備される」「商品価値のない割れたアメがどんどん売れる」。需給双方がハッピーになれるマッチングは、アイデアひとつでつくり出すことができる。そんな文脈設計の好例が、上野動物園の取り組みだ。まずは「やぎのうんこモデル」から紹介しよう。
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第68回2020.09.25赤穂浪士好きはロッキーも好き？ 人間とAIのタッグで顧客を誘因顧客のリテンションのために次の手を打つWOWOW。分析結果から最適なスキンケアを提案するポーラ。両社に共通するのは、人間とAI（人工知能）がお互いの得意分野を生かし、協調してユーザーにメリットを提供することで囲い込みに成功しているという点だ。この「ケンタウルス・モデル」が勝ちパターンの一つになりつつある。
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第67回2020.09.18ダブルチェックの功罪 京大病院の挑戦に学ぶ、ルールの見直し方患者の薬や注射を取り違えないために、医療現場で必須とされていたダブルチェック。この有効性を疑問視する、非常に興味深い資料がある。長らく会社で“神聖視”されてきた不可侵なルールであっても、果たして本当にそれが有効かつ効率的なものなのか、一度立ち止まってみるのもいいかもしれない。
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第66回2020.09.11吸い殻でメッシに投票？ 2つの目的を1個の仕掛けで解決する方法「世界最高のサッカー選手はどちらか？」という投票を促す吸い殻入れ、男性用トイレにある「的」のシール……。これらは自然な目的達成も促すが、そこには「目的の二重性」がある。会社でも、複数の課題を同時に解決する仕掛け・アイデアがないか考えてみるとよいだろう。
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第65回2020.09.04あなたの会社のZoom会議に、AIが違和感なく参加する日は近い禁煙を促すための切り札として、世界保健機関（WHO）が採用したのは、チャットボットAIのフローレンス。まるで人間と話しているかのように禁煙までの道筋をアシストしてくれる。新型コロナによってコミュニケーションのオンライン化が急速に進んだ今、気づかない間にテレカンにAIが参加してファシリテートしている……そんな時代も近いのかもしれない。
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第64回2020.08.21コストセンターをドル箱に変えた「セブン銀行」に学ぶ起業家教育起業家教育のなかで使われる概念の一つに「手中の鳥の原則」というものがある。企業でこの原則を貫いているように見えるのが、コンビニATM事業最大手のセブン銀行だ。いくつかの所与の手段を用いて、新しい目的を達成していくその姿勢から、私たちが学べることは多い。
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第63回2020.08.07「子供に自発的に勉強させる」という難題に挑んだコクヨ「子供に宿題を進んでやらせる」。世界中の教育関係者が敗れ去ってきたこの難題に、コクヨが挑んだ。その名も「しゅくだいやる気ペン」。IoTを駆使し、子供を勉強に熱中させる仕組みが随所に施されている。そもそもスタディーとは、もともとは「夢中になっている」という意味。テクノロジーの革新で、熱中をつくり出しやすい環境は整ってきている。
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第62回2020.07.31ホンダの「A00」に込められた思い 会社の社会的役割を考え抜く会社が果たすべき社会的役割が今、改めて問われている。ホンダはそれをプロジェクト検討の際に「A00」という番号で示し、自社が社会で果たすべき役割を問いかけている。トップ自らが旗を振るのがSOMPOホールディングスグループ。保険会社からの脱却を果たすための本気のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進している。
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第61回2020.07.17清掃作業をITで効率化せよ データとロボットの活用で挑む最前線人類が営みを続ける限り、決してなくすことのできない清掃という面倒な作業。一見単純作業に見えるが、いつどのぐらいの汚れやゴミが発生するか分からず、意外に効率化が難しい。ハイテクゴミ箱やオフィス用清掃ロボットなど、ITの活用で非効率を解消する動きが進んでいる。
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第60回2020.07.10米で2番目にNPSが高いペロトン 「マーケティングは宗教」を体現コロナ禍の今、全米で最も注目されている企業の1つが、2012年からオンラインフィットネスを展開していた「ペロトン」だ。だが好調の理由は新型コロナによる“追い風”だけではない。徹底した顧客とのタッチポイントの強化で、ユーザーを引き付けている。そのマーケティングの普遍性は宗教さながらだ。
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第59回2020.07.03客の足元は見ない 隙間にそっと入り込む「寄り添い」を志向せよダイナミックプライシングで「雨の日に傘を高く売る」ようなことは、顧客に嫌がられる。足元を見ているように思われるからだろう。では、「足元を見る」の逆は何だろう。ここでは「寄り添う」であると考える。「寄り添い」の実装事例を、販促やインターフェースの研究事例の中から紹介したい。
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第58回2020.06.19「非効率」を撲滅 ネットフリックスが開発したすごいツールキャストはもちろん、監督、カメラマン、大道具と大勢のスタッフが集結する撮影現場。これまで人力でのスケジューリングに頼ってきた業界に風穴を開けるべく、ネットフリックスが独自にツールを開発した。「Prodicle（プロディクル）」は何がすごいのか。実はあらゆる業界で働く人へのヒントも隠されている。
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第57回2020.06.12シニアの方が出社率高い？ 「人流」からオフィス不要論を考える緊急事態宣言の49日間、人の流れはどのように変化していったのか。世代別の傾向はあったのか。ドコモ・インサイトマーケティングが提供するモバイル空間統計を用いて、人流がどのくらい減ったのかを観測した。リモートワークの発達で「オフィス不要論」も叫ばれるが、人との雑談・相談を代替することはできるのだろうか。
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第56回2020.06.05子豚の色は変えられないがパーツの色は変えられる AI導入の勘所養豚業界では子豚と他の物を見分けるAI（人工知能）が開発されている。ITを取り入れることでの経済的効用は大きいという。逆にアナログ的な発想で、AIを導入するよりも低コストで問題解決できる例もある。「変えられないもの」と「変えられるもの」を的確に区別することは、デジタル変革においてはとても重要だ。
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第55回2020.05.29画像や動画にまつわる困り事を一挙に解決してくれる便利ツール画像や動画の加工や配信は、今のマーケティングには欠かせない作業だが、これを一手に引き受けてくれるツールがある。エンジニアにはよく知られた「クラウディナリー」は、大手メディアやECサイトなど御用達のサービス。人工知能（AI）を使った画像処理サービスなども提供していてとても便利だ。
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第54回2020.05.22初「オンライン診療」体験記 東京に居ながら北陸の病院にワープ新型コロナウイルスの影響で、注目が高まっているのが「オンライン診療」だ。だが実際に利用したことがある人は少ないだろう。初診となるとさらにハードルが高い。使い勝手を知るべく、筆者は謎の発疹を診てもらうため、都内から北陸の医師に初診を依頼。身をもって体験した一部始終はいかに？
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第53回2020.05.15製薬業界に学べ！ すべてのメーカーに役立つ「アドヒアランス」患者に薬を正しく服用してもらうための概念「アドヒアランス」。病気を治すという本来の目的はもちろんのこと、製薬会社や調剤薬局にとって、その薬の治療成績を上げるためにも重要なキーワードだ。自動車や食品などあらゆるメーカーで応用できる概念のため、知っておくべきだろう。
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第52回2020.05.01ファンの応援を金に変える 社会貢献もできるTシャツ店応援したい人に思いを伝える方法はさまざまある。ただSNSで「いいね！」するだけでは物足りないし、かといっていきなり現金を送り付けるわけにもいかない。そんなニーズに応えた、「応援する気持ちを金に変換する仕組みの提供」を目指しているサービスがある。
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第51回2020.04.24マーケティングとIRとを結びつける「ファン株主」「我が社の製品・サービスを愛好するばかりではなく、会社自体にまで愛着を持ち、応援してくれる」。こんなファンを増やしたいのはマーケティング部門だけではない。IR部門は同じ観点で個人投資家を増やしたいと考えている。マーケティングとIRの接点となる「ファン株主」の重要性は今後高まっていくはずだ。
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第50回2020.04.17ホンダもヤマハも参戦する「ちょうどいいサブスク」クルマやバイク、ハイアマ向けのカメラといった高額な商品は、手軽に試したいというニーズに応えるサブスクと相性が良い。ホンダやヤマハ発動機など大手の参戦も相次ぐ。ただ耐久消費財のサブスクには、敷居を下げる効果と引き換えに、事業者にとってネガティブな一面もある。
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第49回2020.04.03「束ねる」か「ばらす」か サブスクが変える消費者心理定額制で、ものやサービスを消費者に届ける「サブスクリプション」ビジネスは、大きく分けて2つのタイプがある。「束ねるサブスク」と「ばらすサブスク」だ。これは、顧客が意思決定をする頻度がどう変わるのか、といった観点で整理できる。
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第48回2020.03.27人気の米ペットフードサブスクに学ぶ「最初に顧客にすべき質問」「あいつの飼ってる犬の方が、俺よりいいもの食ってる。こんちくしょう」――。こんなセリフを昭和に刊行されたマンガ雑誌ではよく見かけたものだ。お金持ちの友人に飼われている犬がステーキ肉を食べているのを見た貧乏な主人公が、奮起して活躍していくといったストーリーだ。
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第47回2020.02.28電柱広告の価値は“地味技術”でアップデートできる商売の基本は、「安く買って高く売る」ことに尽きる。売り手と買い手の間にある価値のギャップが、大きければ大きいほどもうかるからだ。みんな目を皿のようにして、このギャップを探しているが、そう簡単には見つからない。ただ最近は、新しいテクノロジーの登場によって新たなギャップを作り出しやすくなっている。
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第46回2020.02.21「オペレーションの透明性」に基づく顧客対応 箱根老舗旅館の作戦前回は、あるホテルがチャットボットを活用し、顧客からの問い合わせに真摯に対応しようとする試みを紹介した。長期・継続的に関係を持つようになった事業者に対して今、顧客は「正直さ」を求めている。こうした要請にテクノロジーでどう応えればよいのか、今回も考察してみたい。
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第45回2020.02.14チャットボットで「自社サイト回帰」 ホテル業界の賢いアイデア顧客と事業者の関係が長期・継続的になり、事業者が「正直」であることへの要請が高まっている。この傾向の背景にあるのは、テクノロジーの活用による新しい機能やビジネスモデルの登場だ。今回はAI（人工知能）が及ぼす影響を考えたい。
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第44回2020.02.06“正直さ”こそが客の離反防ぐ サブスクビジネス成功の奥義顧客と事業者の関係が長期・継続的になり、事業者が「正直」であることへの要請が高まっている。この傾向の背景にあるのは、テクノロジーの活用による新しい機能やビジネスモデルの登場だ。今回は、サブスクリプションモデル（サブスク）におけるサービス提供形態や課金形態が増えることで生じる変化を整理したい。
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第43回2020.01.31「POS」ならぬ「POU」がお宝 IoT時代のデータ戦略とは顧客と事業者の関係が長期かつ継続的になったことから、事業者が「正直」であることに対する要請が消費者の間で高まっている。この傾向の背景にあるのは、テクノロジーの活用による新しい機能やビジネスモデルの登場だ。今回は、IoTによって様々な製品がネットワークに接続されることで生じる変化を整理したい。
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第42回2020.01.24データ活用は「オムツとハチミツ」で アマゾンの流儀を盗めデータ活用の古典として「オムツとビール」はとても有名な事例である。では、「オムツとハチミツ」の話はご存じだろうか。これは、事業者と顧客の関係に大きな変化が生まれ始めたことを示している。
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第41回2020.01.17コンテナ輸送の歴史が示唆する「AIの近未来」景況に関するニュース番組で決まって映されるものの一つのが、港で山積みにされているコンテナだ。ありふれた風景に見えるが、その歴史は意外と浅い。コンテナ輸送は1956年、マルコム・マクリーン氏というベンチャースピリット豊かな男によって初めて実現し、後の世界経済の仕組みを変えた。その過程を描いたのがマルク・レビンソン著の『コンテナ物語 世界を変えたのは「箱」の発明だった』である（i）。
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第40回2019.12.06習熟プロセス最適化で心つかめ お手本は人気ゲーム「HALO」ゲームソフトで「上のライトを見よ」と言われたら、あなたはコントローラーを上に倒すだろうか、それとも下に倒すだろうか。その違いを自動的にゲーム設定に反映することができれば、遊びにくいと思われることはない。こうした問題を上手にクリアするアイデアがある。今回は、いかにスムーズに製品やサービスになじんでもらうかについて検討する。
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第39回2019.11.29精米工場でタピオカが大活躍？ 後工程を助けるアイデアを探せタピオカドリンクが売れに売れた2019年であった。ただ、「あんな子どもの飲み物なぞ飲むか」とブームを苦々しく見ていた「おじさん」も、実は日々のランチで気づかないうちにタピオカのお世話になっているかもしれない。というのも、お米とタピオカには、とても深い関係があるからだ。
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第38回2019.11.22AIが実現する「音が見える」世界 人間の認知強化が幸せを呼ぶコンピューターの役割は何かと問われれば、もともとの役割はその名のごとくコンピューティング、すなわち「計算」であった。銀行における金利計算や小売店における販売管理、投資信託の時価算出など、人間が行っていた計算を高価なコンピューターに代替させる取り組みは1980年代に大きく進んだ。
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第37回2019.11.15北海道ガスに学べ 企業理念と調和するテクノロジーの活用術テクノロジーが成熟しても、それを自社に取り込めるかどうかは企業の姿勢による。例えば、使いやすくなった画像認識技術を業務に取り込むと工数を減らせると分かっていても、もともとの仕事をやっていた人に別の仕事を用意できないといった理由で検討が止まることがある。令和の時代でも、こんなケースがまだ生じている。
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第36回2019.11.08ポケモンGOと江戸の治水 不思議な共通点が示唆する新たな商機落語に登場する場所としておなじみの「吉原遊郭」は、今の東京都・日本橋人形町に誕生した。大火事をきっかけに、幕府の命令で浅草寺裏の日本堤に移転した。なぜ、日本堤を移転先としたのだろうか。目的は治水だったのではないかという仮説を提唱するのは初代国土交通省河川局長だった竹村公太郎氏だ。
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第35回2019.11.01射幸心あおったらスピード違反激減？ VWの実験で驚くべき結果国内におけるスピード違反による取り締まり件数は年間約150万件で、それに伴って納付される反則金の総額は約620億円に及ぶ（i）（ii）。ドライバーの「交通違反をして反則金を払いたくない」という気持ちに訴え、安全運転を促している。
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第34回2019.10.25熱帯びる「トラベルテック」 世界の注目スタートアップ総ざらい旅の高度化を目指す「トラベルテック」関連では昨今、スタートアップ企業の育成や投資活動が盛んだ。米国では2014年から18年に、トラベルテックに特化したインキュベーターの数は3社から16社に増えている。
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第33回2019.10.11さらば「お客様第一」主義 従業員の感情負荷を下げる努力をせよ「お前が受けるサービスの質は、お前の態度と俺の気分次第だ」。これはあるスコットランドのパブに掲示されているという張り紙の文言だ。これこそ「お客様第一」が過剰に横行し、みんなが疲弊している今の日本に足りていない考え方ではないだろうか。
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第32回2019.10.04人口減でスタバが消える都市 人口動態の変化を自社施策に活かす国土交通省がまとめた「国土のグランドデザイン2050」の中に、面白い分析がある。「サービス施設の立地する確率が50％および80％となる自治体の人口規模（三大都市圏を除く）」というものだ。これは、自治体の規模によってどのようなサービス施設が存在し得るのかということを分析している。
