第1回（2019年1月10日公開）のあらすじ
次世代移動サービス「MaaS（モビリティ・アズ・ア・サービス）」の展開、サブスクリプション（定額課金制）のサービス、AI（人工知能）の活用、販売店の改革──。2019年、そのすべてに取り組み、会社の形を変えようとする企業がある。トヨタ自動車だ。その「変革の現場」をテーマに、ノンフィクション連載『トヨタ物語2020』をスタートする。著者の野地秩嘉氏は前著『トヨタ物語』でトヨタの「生産現場の強さ」に迫った。そして今連載では「販売の現場改革」に迫る。ニーズが大きく変化する「顧客との接点」を訪ね、それと密接に連携する生産現場や物流の変化に目を配り、現場改革の苦闘の歴史を掘り起こしながら、「100年に一度の大変革」への挑戦を追う。
第2回（2019年1月17日公開）のあらすじ
本編スタートの地は米テキサスだ。「販売の現場」の最前線を取材すべくトヨタ車販売店のパット・ラブ社長を訪ねると、彼が見据えるのは、自動車販売店同士の競争などではなく、「アマゾンがクルマを売る時代」だった。勝負の分かれ目は、価格ではなく「時間」。顧客が求めるスピーディーなサービスを生み出すために、いち早く取り組んだ「トヨタ生産方式の販売現場への移植」が生き残りの武器だという。自動車メーカー、自動車工場、自動車販売店……。そんな既存の枠組みを越えてトヨタが生き残るためには、どうすべきか。それにはトヨタが、トヨタという業態になるしか道はない。
第3回（2019年1月24日公開）のあらすじ
変革の渦中にある米テキサスのトヨタ車販売店を訪ねて「対アマゾン戦略」を聞いた著者が、次に訪ねたのは友山茂樹氏。トヨタ副社長にして、「つながるクルマ」の拠点、トヨタコネクティッドの社長である。「今、見るべきトヨタの理想形はどこか」を問うと、友山氏の答えは「中国・広州」だった。豊田章男社長がかつて「理想的なジャスト・イン・タイムの工場」を目指して作った広汽トヨタの特徴は「製販一体」。工場でムダなく効率的に車を作るだけでなく、顧客に届けるまでの時間もムダがないという。そんな話を、なぜか立ち食いそば屋で聞いた1カ月後、著者は広州空港にいた。
第4回（2019年1月31日公開）のあらすじ
「変革の現場」取材は続く。米テキサスのトヨタ車販売店で「対アマゾン戦略」を聞いた後、名古屋の立ち食いそば屋でトヨタの友山茂樹副社長から「トヨタの理想形は中国・広州にあり」と聞いた1カ月後、著者は広汽トヨタを訪ねた。ここで目の当たりにしたのは、トヨタが独自に開発した製販管理システム「SLIM（Sales Logistics Integrated Management）」。生産と販売の現場を連携し、車が工場のラインにある間から、買った人の家に届く直前まで、「今、どこにあるか」が一目でわかる。日本ではまだごく一部にしか導入されていない最新システムが、広州ではすでにフル稼働していた。
第5回（2019年2月7日公開）のあらすじ
友山茂樹トヨタ副社長の「トヨタの理想形は中国・広州にあり」との言を受けて一路、広汽トヨタへ。トヨタが独自開発した製販管理システム「SLIM」によって、日本より先進的な「理想の工場」を見た後、筆者は「顧客との接点」である深圳の販売店を訪ねた。総経理のジェミー・チェン氏が力を入れる店舗サービスの一つが、おいしい食事の提供。筆者は来店客の話を聞きながら、中国の販売の現場がトヨタ式のカイゼンによって「期待を上回るサービス」を提供する体制を整え、どんどん進化を続けていることを実感した。
第6回（2019年2月14日公開）のあらすじ
友山茂樹トヨタ副社長が「トヨタの理想形」と呼ぶ中国・広州の工場と深圳の販売店は、トヨタが独自に開発した製販管理システム「SLIM」がフル稼働し、日本より先進的な「顧客との接点」を構築していた。しかしなぜ、カイゼンの本家たる日本の現場改革の方が遅れをとっているのか。そこにはトヨタが抱える「歴史的ジレンマ」があった。しかし、時は待ってくれない。自ら「変わる」と宣言したトヨタが、過去の相克を超えて正対すべき「イノベーションの本質」とは何か。ZARAと農機具とおにぎりを例に考えた。
第7回（2019年2月21日公開）のあらすじ
米テキサス、中国・広州のトヨタ車販売店を訪ね、日本より先進的な「顧客との接点」が構築されている現場を取材した筆者は「なぜカイゼンの本家たる日本の現場改革の方が遅れをとっているのか」に着目。その歴史をたどると、戦後の「工販分離」の後、「車が飛ぶように売れた時代」があった。1982年、32年ぶりに「工販合併」となるものの、販売の現場の関心は専ら「売れる車の確保」にあり、改革はなかなか進まなかった。変化のきっかけはバブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が抱えた「疑問」だった。
第8回（2019年2月28日公開）のあらすじ
米テキサス、中国・広州のトヨタ車販売店で、日本より先進的な「顧客との接点」が構築されている現場を取材した筆者は「なぜカイゼンの本家たる日本の現場改革の方が遅れているのか」に着目。その歴史をたどると、戦後の「車が飛ぶように売れた時代」があった。販売の現場の関心は専ら「売れる車の確保」で、改革は進まない。変化のきっかけはバブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が抱えた「疑問」だった。1994年、トヨタカローラ岐阜で始まった販売カイゼンの動きは「業務改善支援室」の設立につながる。
第9回（2019年3月7日公開）のあらすじ
米テキサス、中国・広州のトヨタ車販売店より遅れを取ってしまった日本の販売現場。戦後、自動車が飛ぶように売れ、「売れる車の確保」に奔走する状況が続く中では、カイゼンは進まなかった。変化のきっかけはバブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が自ら改革に動き出したことだった。1994年に始まった販売カイゼンは「業務改善支援室」の設立につながる。時はIT黎明期。当時の首脳はビル・ゲイツ氏を質問攻めにし、若手スタッフたちは販売支援システム普及のため、自前のパソコン作りに奔走した。
第10回（2019年3月14日公開）のあらすじ
戦後、自動車が飛ぶように売れ、「売れる車の確保」に奔走する状況が続く中では、販売現場のカイゼンは進まなかった。変化のきっかけはバブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が自ら動き出したことだった。それが「業務改善支援室」の設立につながる。彼らは、まだ黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んだ。手始めに取り組んだのは、中古車を画像で検索できるシステムだった。「電子そろばん」＝パソコンが得意なメンバーを中心に開発し、販売の現場を変えていく。今に続く「Gazoo」の誕生である。
第11回（2019年3月20日公開）のあらすじ
戦後、自動車が飛ぶように売れ、「売れる車の確保」に奔走する状況が続く中では、販売現場のカイゼンは進まなかった。バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が自ら動き出したことをきっかけに「業務改善支援室」が設立された。彼らは、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込む。中古車画像検索システム「Gazoo」を手始めに、新たな販売支援システムを作るが、まだパソコンの本格普及前。常務室で自前の端末を作る日々を過ごしていたが、ある日、事件が。
第12回（2019年3月28日公開）のあらすじ
戦後、自動車が飛ぶように売れ、「売れる車の確保」に奔走する状況が続く中では、販売現場のカイゼンは進まなかった。バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が自ら動き出したことをきっかけに「業務改善支援室」が設立された。彼らは、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込む。中古車画像検索システム「Gazoo」を手始めに、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げたが、IT導入ですべて解決とはいかない。現場での試行錯誤が続く。
第13回（2019年4月4日公開）までのあらすじ
戦後、販売現場のカイゼンは進まなかったが、バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が自ら動き出したことをきっかけに「業務改善支援室」が設立された。彼らは、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込む。中古車画像検索システム「Gazoo」を手始めに、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げたが、IT導入ですべて解決とはいかない。必要なのは、セールススタッフの意識改革であり、そこには大きな壁が立ちはだかった。
第14回（2019年4月11日公開）までのあらすじ
戦後、販売現場のカイゼンは進まなかったが、バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が自ら動き出したことをきっかけに業務改善支援室が設立された。彼らは、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込む。整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げたが、IT導入ですべて解決とはいかない。今までと違う仕組みをいかに根付かせていくか。青森で、千葉で、苦闘は続く。
第15回（2019年4月18日公開）までのあらすじ
戦後、販売現場のカイゼンは進まなかったが、バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が自ら動き出したことをきっかけに業務改善支援室が設立された。彼らは生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げた。今までと違う仕組みを根付かせる取り組みは苦労の連続だったが、彼らのチャレンジはそもそも、他社と何が違うのか。
第16回（2019年4月25日公開）までのあらすじ
戦後、販売現場のカイゼンは進まなかったが、バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が自ら動き出したことをきっかけに業務改善支援室が設立された。彼らは生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げた。普及への壁は厚いが、その取り組みを加速させる契機となったのは、リーマン・ショックだった。
第17回（2019年5月9日公開）までのあらすじ
戦後、販売現場のカイゼンは進まなかったが、バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が自ら動き出したことをきっかけに業務改善支援室が設立された。彼らは生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げた。リーマン・ショックを契機に取り組みは加速したが、壁は厚い。アメリカの現場も例外ではない。
第18回（2019年5月16日公開）までのあらすじ
戦後、販売現場のカイゼンは進まなかったが、バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出したことをきっかけに業務改善支援室が設立された。彼らは生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げた。リーマン・ショックを契機に取り組みは加速したが、壁は厚い。著者はカイゼン指導の原点を知るべく協力工場の指導現場に同行した。
第19回（2019年5月23日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。本格化したのはバブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出したことがきっかけだった。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げたが、いまだ課題は多い。著者は家電メーカーもクルマを作れる時代の販売店のあり方について考えを巡らす。
第20回（2019年5月30日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。本格化したのはバブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出したことがきっかけだった。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げたが、いまだ課題は多い。著者はトヨタが目指すべき「真実の瞬間」について紹介する。
第21回（2019年6月6日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。本格化したのはバブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出したことがきっかけだった。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げたが、いまだ課題は多い。著者は米テキサス州で奮闘する販売店社長の話をかみしめながら、一編の詩を思い浮かべた。
第22回（2019年6月13日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。本格化したのはバブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出したことがきっかけだった。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げた。幾多の課題を抱えつつ豊田社長は手を緩めない。彼を変革に駆り立てる「遺伝子」をたどる。
第23回（2019年6月20日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。本格化したのはバブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出したことがきっかけだった。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げた。著者は若き日の豊田社長が自ら立ち上げたITサービス会社「トヨタコネクティッド」の意義と狙いに着目する。
第24回（2019年6月27日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出し、本格化した。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げた。さらに一歩進めて「つながる車」による顧客サービスにも力を入れる。さて、トヨタの取り組みは他社と何が違うのか。
第25回（2019年7月4日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出し、本格化した。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げた。さらに一歩進めて「つながる車」による顧客サービスにも力を入れる。著者はその最前線で、運転中のドライバーの多様な質問に答えるオペレーターを訪ねた。
第26回（2019年7月11日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出し、本格化した。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を広げた。さらに一歩進めて「つながる車」による顧客サービスに力を入れるが、課題も多い。著者は、トヨタに必要なのは「中国のピザ配達人のイノベーション」だと説く。
第27回（2019年7月18日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出し、本格化した。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービスへとカイゼンの対象を拡大。さらに一歩進めて「つながる車」による顧客サービスに力を入れる。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。その原点に迫る。
第28回（2019年7月25日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、地区担当員となった豊田章男・現社長が動き出し、本格化した。生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込み、整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへとその対象を広げる。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。著者は完成車物流のカイゼンの現場・九州へ。「大屋根」を見上げながら、その意味を考える。
第29回（2019年8月1日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、豊田章男・現社長が自ら、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んで推進した。その対象は整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへと広がっている。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。著者は完成車物流のカイゼンの最前線・九州へ。輸出車を運ぶ専用船では「ギャング」たちがその職人技を駆使し、ムダのない迅速な搬入を実現していた。
第30回（2019年8月8日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、豊田章男・現社長が自ら、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んで推進した。その対象は整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへと広がっている。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。著者は完成車物流のカイゼンの最前線・九州へ。部品をサプライヤーから工場へ運ぶ「調達物流」では、集荷方式の大転換がスタートしていた。
第31回（2019年8月22日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、豊田章男・現社長が自ら、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んで推進した。その対象は整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへと広がっている。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。著者は一路、九州へ。部品をサプライヤーから工場へ運ぶ「調達物流」では集荷方式の大転換に挑んでいたが、物流業界特有の壁が立ちはだかる。
第32回（2019年8月29日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、豊田章男・現社長が自ら、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んで推進した。その対象は整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへと広がっている。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。著者は一路、九州へ。部品をサプライヤーから工場へ運ぶ「調達物流」では、2つの小さなカイゼンが効果を上げていた。
第33回（2019年9月5日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、豊田章男・現社長が自ら、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んで推進した。その対象は整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへと広がっている。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。著者は九州で「部品輸送」の現場を訪ね、トヨタのカイゼンが物流会社カリツーのビジネスにもたらした変化を知る。
第34回（2019年9月12日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、豊田章男・現社長が自ら、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んで推進した。その対象は整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへと広がっている。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。九州で「部品輸送」の現場を訪ね、トヨタのカイゼンが物流会社のカリツーやサプライヤーの林テレンプのビジネスにもたらした変化を知る。
第35回（2019年9月19日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、豊田章男・現社長が自ら、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んで推進した。その対象は整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへと広がっている。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。九州で「部品輸送」の現場を訪ね、人手不足の現実と対応策を見て思いをはせたのは、かつてトヨタが追い込まれた「あの時」のことだった。
第36回（2019年9月26日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、豊田章男・現社長が自ら、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んで推進した。その対象は整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへと広がっている。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。九州で「部品輸送」の現場を訪ね、人手不足の現実と対応策を見て思いをはせたのは、かつてトヨタが窮地に追い込まれながら、一転「大増産」を実現した6年間のことだった。
第37回（2019年10月3日公開）までのあらすじ
トヨタが推し進める販売カイゼン。バブル崩壊後、豊田章男・現社長が自ら、生産現場で力を発揮してきたトヨタ生産方式と、黎明期にあったITを販売の現場に持ち込んで推進した。その対象は整備や店頭サービス、さらに「つながる車」による顧客サービスへと広がっている。一連のトヨタ式カイゼンの源をたどると「物流改善」に行き着く。九州の現場でドライバー不足の現実と対応策を見て思いをはせたのは、かつてトヨタが人手不足の中、大増産を実現した6年間のことだった。元・副会長の池渕浩介氏に聞いた。