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おもてなしイノベーション

おもてなしイノベーション

サービス産業の労働生産性の低さが大きな課題となっている。この課題に対しITを活用した経営改革を行い、生産性を劇的に改善する企業が現れている。ポイントはおもてなしの進化だ。先進事例の研究に力を注ぐリクルートワークス研究所員の城倉亮が成功の秘訣を解説する。
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