デザイン思考で営業強化　顧客企業の変革マインドに火を付けろ！

クラウド型CRM（顧客管理）ソリューションを提供するITベンダーのセールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース）は、デザイナーやクリエイターの発想法であるデザイン思考をベースにした営業手法「Ignite（イグナイト）」を推進中だ。海外では既に大きな成果を上げており、日本でも展開を開始した。

ユーザー企業の理想を「ありたい姿」として打ち出し、遡って現在の「あるべき姿」を考える。現在の延長線で「ありたい姿」を考えない（セールスフォース・ドットコムの資料より）

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　イグナイトでは、セールスフォースの担当者とユーザー企業が一緒になってワークショップなどを開催し、ユーザー企業の3～5年後の「ありたい姿」を目標として設定。その目標を達成するために新しいソリューションを考える。セールスフォースが指定した一部のユーザー企業にしか提供しない特別な営業手法だ。米本社が考案し、海外では2013年からスタート。大きな成果が出たため日本でも14年から展開している。イグナイトとは、英語で「着火」の意味。ユーザー企業の変革マインドに、文字通り火を付けることが狙いだ。