星野リゾートの体験デザイン

日本のリゾート業界で異彩を放つ星野リゾート。成長を続ける“リゾート運営の達人”の成功の秘密を、デザインの視点で分析する特集。今回は日本初のグランピングリゾート「星のや富士」の体験デザインに迫る。

日本のリゾート業界で異彩を放つ星野リゾート。成長を続ける“リゾート運営の達人”の成功の秘密を、デザインの視点で分析する特集。今回は温泉旅館ブランド「界」を取り上げる。各地の伝統や文化を体験できるのが界の特徴の一つ。「界 加賀」ではそれをどのように実現しているのか。

日本のリゾート業界で異彩を放つ星野リゾート。成長を続ける“リゾート運営の達人”の成功の秘密を、デザインの視点で分析する特集。今回は北海道有数のリゾートとして、冬だけでなく夏の集客力をも強化することに成功した「リゾナーレトマム」の体験デザインに迫る。

日本のリゾート業界で異彩を放つ星野リゾート。成長を続ける“リゾート運営の達人”の成功の秘密を、デザインの視点で分析する特集。今回は個性際立つリゾート「星野リゾート 青森屋」が、スタッフのアイデアによってどんどん成長していく様子に迫る。

星野リゾートのおもてなしを支える現場スタッフのモチベーションの高さは、どこから来るのだろうか。オペレーション統括の渡部賢・本部長と3人の総支配人に話を聞いた。