売り上げを伸ばす「正しいデジタル化」とは？

企業は、店舗のデジタル化によって、運営の効率化、あるいは、集客増加を狙っている。しかし、UXデザイナーの深津貴之氏は「それは、本当に正しいIT化か？」と疑問を投げかける。今、企業が取り組むべきことは何かを聞いた。

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──まず、プロジェクションマッピングやロボットを店頭で活用するような、デジタル技術の使い方については、どう考えますか。

深津貴之氏（以下、深津）　例えば、店頭にロボットを置くのは、いわば「おもちゃ」で人を呼ぶということですよね。ポップアップストアやイベントなど、一瞬だけ人の目を引くときには有効ですが、長期的な価値は低いでしょう。