富士通と青山商事、AIで接客支援、視線の動きで興味を推定

富士通研究所は、お客が商品を見つめる視線の動きで「関心」や「迷い」を推定し、接客業務を支援するAI（人工知能）技術を開発。その新技術を活用し、富士通と青山商事は2018年4月6日から約1カ月間、「洋服の青山 福山本店」と「洋服の青山 池袋東口総本店」で実証実験を実施した。

「洋服の青山 池袋東口総本店」で行われた実証実験の様子

マネキンの横に設置したスクリーンに、来店客の関心事に応じた個別のレコメンドを表示する。これも新たな顧客体験の一つだ（画面提供：富士通）

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　実証実験は、視線センサーを設置したマネキンコーナーで行った。お客がマネキンコーナーの前で立ち止まると、その視線を検知。マネキンが着用する商品を約10秒間見つめると、視線の動きから「関心のある商品」と「迷った商品」を自動で推定する。その情報を基に、特に関心のある商品の関連情報をマネキンの隣のスクリーンに表示するなど、新たな顧客体験を提供する。