日本テレビ放送網は、深夜帯に放送している通販番組「日テレ ポシュレ」で、問い合わせルートとして新たにLINEのアカウントを開設し、その実用性の実験に取り組んでいる。企業とユーザーが個別に双方向でコミュニケーションできるLINEの法人向けサービス「LINEビジネスコネクト」を採用。同社通販のコールセンター運営で実績のあるトランスコスモスが、LINE専用の問い合わせ対応をサポートする。電話、Web入力フォームに続く問い合わせチャネルの多様化で、新たな顧客層を取り込みたい考えだ。

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