スイスホテル南海大阪(大阪府大阪市)が、オンライン旅行サイト「エクスペディア」や旅行情報サイト「トリップアドバイザー」などに書き込まれた顧客の声を利用して、ホテルサービスの質を向上させ、顧客満足度アップと売り上げ増を達成している。施策開始前に宿泊客に占める外国人観光客の比率は半数以下だったが、昨年には85%にまで達している。

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