ロイヤルカスタマーに特化した、スマートCRM。スターバックスコーヒージャパンが6月5日から開始した新しい施策「STARBUCKS e-Ticket」を一言で表せば、そうなる。スマートフォンなどを通じて、より適切な提案をすることに知恵を絞っている。これは同社が電子メールで配信したクーポンを顧客がスマートフォンなどで開き、店頭で示すことで、ドリンクやフードの無料提供やカスタマイズ無料などのサービスを受けられるもの。