常に持ち歩くスマートフォンはCRM(顧客関係管理)の進化に欠かせないデバイスだ。こう考えるデジタルマーケティング先進企業が続々と、新たなサービスを開始している。顧客の深い理解がカギとなる「スマートCRM」実現への最前線を追った。