メーカーが自社EC(電子商取引)サイトを展開して顧客と直接つながることで、従来は難しかった顧客の声をリアルタイムに得ることを可能にする。そうしてつかんだ顧客の生の声を参考に、商品、広告やWebサイトの改善に生かす――。リンナイでは、そんなメーカーならではのECの在り方を模索してきた。その結果の1つが、同社が昨年12月に実施した商品のモデルチェンジだ。顧客の声を基に、自社ECサイト限定のテーブルコンロ「HOWARO(ホワロ)」を、発売からわずか1年で改良したものだ。

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