マーケティング担当者の間で注目が日増しに高まる「O2O（オンラインtoオフライン）」。クーポンを一律配信して来店を促すことと誤解すると、そろそろ取り返しがつかなくなる。年末商戦に向けたキーワードは、個別対応とおもてなしだ。第1回はエリア限定クーポンなどで折り込みチラシの廃止を実現した、アパレル製造販売のジーユーなどの事例を取り上げる。