株式の再上場を果たした日本航空と全日本空輸を巡る競争は激化の一途をたどり、政治の世界まで巻き込んでいるのは周知の事実。一方、デジタルマーケティングの分野でも、熾烈な競争を繰り広げているのをご存知だろうか。2社は今秋、スマートフォン活用の強化策を相次ぎ打ち出した。サービス面で競い合うのは、顧客への個別対応の深度。前編は全日空の「iPhone 5」対応から話は始まる。