CRMサイトの会員に正しい装用を啓蒙して長期間の利用を促進し、ポイントで購買を働きかけて顧客生涯価値を高める。ジョンソン・エンド・ジョンソンは、そんな接点拡大型のCRM施策に取り組んでいる。カギを握るのは会員獲得の手法だ。同社は、店舗との連携にヒントを得た。