広告宣伝一切なし、マーケティング部門もない。何より、目の前にいる顧客の声を聞いて製品開発することを重視する。音楽や旅、人々の出会いを通じて得られたインスピレーションをそのまま商品で表現する－－。こんな独特の経営戦略を取るのが、化粧品の製造小売り（SPA）である英ラッシュだ。創業者兼開発チーム代表のマーク・コンスタンティン氏が掲げる強い信念が、企業文化を形作っている。そんな同社は、ソーシャルメディアを絶好の接客の場ととらえ積極的な活用を進める。

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続き：店頭接客を再現する“Twitterコンシェルジュ”