「メールだけで囲ってコミュニケーションできるというのは、企業側の一方的な考え方かもしれない」。ソニー銀行マーケティング部マネージャーの中路宏志氏は、CRM（顧客関係管理）を目的とした企業の会員制サイトに疑問を呈する。理由は、全顧客のメールアドレスを持ち、顧客が取引のために頻繁に自社サイトを訪れるネット銀行でさえ、新商品やキャンペーン情報を十分に伝えきれないと感じているからだ。