もし、数百万円規模の商談で、客先を訪問せずとも成約に結び付けることができれば－－。営業の効率性向上が期待できるのはもとより、拠点は1つでも、全国を対象とした営業も可能になる。そんな理想的なマーケティングを実現している企業の1つが、レンタルサーバー事業のKDDIウェブコミュニケーションズだ。同社は、顧客ごとにサーバーの構成をカスタマイズして提供するサービス「カスタマイズエンジン」の販売促進に、この4月からブラウザーで利用できるチャットを活用している。