震災直後、リアルでもネットでも売れ筋となった米や水。それは例えば「楽天市場」の3月売り上げランキングを見ても明らかだ。しかし2位と9位に食い込んだのは、そのいずれでもなく育毛用品「薬用スカルプD」シリーズだった。販売チャネルや顧客属性に合わせ100以上ものメールを用意した精緻なCRM戦略がそこにある。