スターバックス コーヒー ジャパンは3月16日、公式Twitterアカウントを開設して情報発信を始めた。米スターバックスによるソーシャルメディア活用の成功事例はよく知られるが、これまで日本は全く取り組んでいなかった。東日本大震災の5日後、大混乱の最中のスタートとなった。なぜこの時期のスタートとなったのだろうか。