旅行会社大手のエイチ・アイ・エス(HIS)は今年1月、Webサイトを通じた予約件数が前年同月比10%増、サイト訪問者が購入するコンバージョン率(CVR)が同40%向上と大きな成果を収めた。背景には、昨年12月に実施したWebサイトの全面刷新がある。これは1996年の開設以来で初めてのことだった。実現までにはHISの「組織」、そして業界の「常識」という2つの壁を乗り越える必要があった。