旅行会社大手のエイチ・アイ・エス（HIS）は今年1月、Webサイトを通じた予約件数が前年同月比10％増、サイト訪問者が購入するコンバージョン率（CVR）が同40％向上と大きな成果を収めた。背景には、昨年12月に実施したWebサイトの全面刷新がある。これは1996年の開設以来で初めてのことだった。実現までにはHISの「組織」、そして業界の「常識」という2つの壁を乗り越える必要があった。
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