一般にオムニチャネルというと、実店舗とECの複数チャネルで利用客が購入でき、双方で購入した客を同一人物と認識してポイントを付与、ECで注文した商品の実店舗受け取り、あるいは取り置きができるといったシステム、仕組みづくりを指すことが多い。これを一通り整えた商業施設運営のパルコは、さらに一歩進んだオムニチャネルを志向している。店頭接客とWeb接客を一体化した「接客のオムニチャネル化」だ。来店した顧客とコミュニケーションする店頭接客に加えて、ブログによる情報発信で来店・EC購入に導くWeb接客のスキルを向上させるため、ショップスタッフの育成強化に取り組み始めた。

有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん
  • ①2000以上の先進事例を探せるデータベース
  • ②未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」
  • ③日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める
  • ④スキルアップに役立つ最新動画セミナー
ほか、使えるサービスが盛りだくさんです。<有料会員の詳細はこちら>