一般にオムニチャネルというと、実店舗とECの複数チャネルで利用客が購入でき、双方で購入した客を同一人物と認識してポイントを付与、ECで注文した商品の実店舗受け取り、あるいは取り置きができるといったシステム、仕組みづくりを指すことが多い。これを一通り整えた商業施設運営のパルコは、さらに一歩進んだオムニチャネルを志向している。店頭接客とWeb接客を一体化した「接客のオムニチャネル化」だ。来店した顧客とコミュニケーションする店頭接客に加えて、ブログによる情報発信で来店・EC購入に導くWeb接客のスキルを向上させるため、ショップスタッフの育成強化に取り組み始めた。