ロイヤルホールディングス傘下で、リッチモンドホテルを運営するアールエヌティーホテルズ(東京都世田谷区)が、ネット上のクチコミを分析してサービスの改善やマーケティングにつなげる動きを強めている。ネット上のクチコミ内容を分析して数値に変換し、「立地」や「料金」「接客」といった項目ごとにまとめて集計・評価するシステムを昨年11月、長崎思案橋店(長崎市)と浅草店(東京都台東区)の2つのホテルで利用開始。効果が高いという手応えを得て、今年6月から全34ホテルへの導入に踏み切った。