インターネットやSNSの普及によって、消費者は商品やサービスに対するクチコミを簡単に手に入れられるようになった。商品の購入やサービスの利用を検討する段階で、企業が発信する情報だけでなく、クチコミも参考にして意思決定する消費行動は、もはや当たり前になっている。そうした行動は、商品やサービスの購買にとどまらない。転職活動においても同様だ。
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