不寛容と称される社会環境であっても愛される企業の条件について考えてみたい。電通パブリックリレーションズ コーポレートコミュニケーション戦略室室長の阪井完二氏は、「魅力的な商品がある」「企業として信頼できる」ことは大前提として、3番目に「人的な魅力の高さ」を挙げる。これは経営トップから現場従業員まですべてに関係するものだ。