企業のWeb担当者は日々アクセス状況を見ながら、サイト改善に努めているが、優先順位を付けて取り組むことで対応が後手になりがちなコーナーがある。Q&A、FAQ（よくある質問）と呼ばれる顧客向けの問い合わせページがその一つだ。このQ&Aコーナーを改善し、予約申し込み件数を増やしたのが、宿泊施設やレストランの予約サイト「一休.com」を運営する一休である。