日本ケンタッキー・フライド・チキンは、新たなCRM(顧客関係管理)戦略を推進し始めた。顧客をピラミッド構造に再定義し、Web上の会員をピラミッドの頂点に近い最も重要な顧客の層と設定。続いて、ソーシャルメディアの登録者が重要顧客の予備軍層。そして、サイト訪問者をピラミッドの下部に近い最も接点が薄い層と捉えて、優良顧客層へと段階的に引き上げることを目指す。

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