複数のマーケティングツールを活用していると、裏側のデータが統合されないままになる──。デジタルマーケティングの手法やプラットフォームの多様化は、こうした課題を浮き彫りにし始めた。ローソンもそうした課題に直面していた1社だ。「さまざまなマーケティングツールを利用していたが、それぞれログインIDが異なるし、運用コストもかかる。データも一部は統合されておらず、バラバラだった」