Webマーケティング支援のメンバーズの子会社で、共創マーケティング・コミュニティーを構築するエンゲージメント・ファースト（東京都中央区）が、住宅ローン借り換え分野のスマートフォン向けサイト・コンテンツと顧客電話応対の両チャネルについて顧客体験調査「CXサーベイ」を実施したところ、スマホサイト・コンテンツでりそな銀行がトップ評価だった。