ライフネット生命保険は1月23日にスマートフォン向け無料通話・メールアプリ「LINE」上に開設した自社アカウントに、チャットbotによる自動応対機能を導入。見積もり件数が導入前と比較して1.5倍になるなど、早くも成果を上げ始めている。2018年3月期中に既存顧客の持つライフネット生命のIDとLINEのアカウントを連携させて、LINEのトーク画面で住所変更や結婚による名字の更新などをできるようにする。