楽天生命保険は2017年中にコールセンターのチャットシステムとWeb接客ツールとを連携し、サイト訪問者に対してコールセンター側から能動的に問いかけられるシステムの構築を目指す。商品選びや申し込みの手順などで迷っていると推察される訪問者に能動的に手を差し伸べることで、申し込み比率の向上につなげていく。

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