人間の行動から傾向を発見し深層心理に迫り、ビジネスに生かす手法を探る本特集。中編は電話セールスや展示会における顧客の行動をデータ化し、対応策を練った取り組みを紹介する。電話セールスでは管理職より、データを基にコンピュータで作成したセールス計画の方が高い成果を上げた。