富国生命保険は保険の契約者がコールセンターなどに寄せた申し出の中から、苦情を自動判別するシステムを2013 年末に本格稼働させた。人海戦術によるチェック作業を大幅に減らして、作業量が10分の1になった。5000万円前後とみられる投資は、人件費の削減で早期に回収できる見通しだ。

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