タワーレコードは2012年秋、オンライン販売におけるキャンペーン管理の新システムを導入し、販売サイトを全面的に刷新した。従来からあるコンテンツなどの商品ごとだけでなく、顧客を中心とした“勘定”を採用。データ分析を活用することで、同社の収益に貢献する顧客をどのように維持して育成、獲得していくのかを戦略的に立案し実行している。

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