東京ガスは今年に入り、顧客からの問い合わせを受け付けるコールセンターの人員計画の手法を刷新した。必要な人員規模を精緻に見積もることで、業務の最適化を図る。本格運用に向けた検証を重ねており、年間数千万円規模の人件費などのコストを抑えられる見通しだ。
このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。
有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん
- ①2000以上の先進事例を探せるデータベース
- ②未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」
- ③日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める
- ④スキルアップに役立つ最新動画セミナー
